Netcall plc ha annunciato il lancio di Liberty Converse CX, la sua soluzione di contact center di nuova generazione alimentata dall'AI. Liberty Converse CX utilizza un mix di AI e automazione intelligente per migliorare la proposta di Customer Engagement di Netcall con una soluzione di contact center cloud-native, ampliando il mercato indirizzabile del Gruppo e aumentando la differenziazione competitiva. Il lancio supporta un numero crescente di organizzazioni che spostano le loro soluzioni di servizio clienti nel cloud per sfruttare la potenza dell'automazione dei processi, dei flussi di lavoro connessi e dell'AI.

Disponibile come soluzione strettamente interconnessa sulla piattaforma Liberty, Liberty Converse CX offre ai clienti l'accesso all'automazione dei processi, allo sviluppo rapido di applicazioni e alle funzionalità AI di Liberty, tra cui Interaction Analytics, chatbot AI generativi e Agent Assist. Ciò consente ai clienti di automatizzare le attività che rallentano i team e di implementare strumenti di analisi e di supporto alle decisioni per ottenere risultati migliori. Questo rafforza la posizione di Netcall in un mercato in crescita, dove si prevede un'accelerazione degli investimenti nelle funzionalità di contact center in cloud1, in quanto le organizzazioni cercano di modernizzare un'infrastruttura insufficiente, che causa inefficienze nei costi e nei processi, una gestione dispendiosa in termini di tempo e un'esperienza cliente disarticolata.