NICE ha annunciato che Yource ha impiegato con successo la soluzione di Workforce Management (WFM) di NICE per supportare ulteriormente la transizione verso un modello di lavoro ibrido. Yource ha registrato un aumento dell'accuratezza delle previsioni, garantendo un servizio più efficace e migliorando la soddisfazione dei clienti. In qualità di importante fornitore di servizi di contact center omnichannel e multilingue, Yource offre una combinazione unica di outsourcing, insourcing, near e offshoring e opzioni di staffing dalle sue sedi in Olanda, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Marocco, Bulgaria, Grecia, Turchia e Suriname. Sin dalla sua prima implementazione 15 anni fa, Yource si affida a NICE per soddisfare le sue esigenze dinamiche e in crescita. NICE, con il suo partner locale olandese BrightContact, ha aggiornato la tecnologia WFM dell'azienda per fornire a Yource la capacità di espandersi, mantenendo livelli eccellenti di personale del contact center e gestendo un grande volume di interazioni. NICE WFM migliora l'accuratezza delle previsioni con approfondimenti guidati dall'AI sulle fluttuazioni nette del personale e sull'ottimizzazione degli orari. La soluzione bilancia automaticamente le preferenze dei dipendenti e le esigenze di business dell'azienda, rendendola un elemento chiave di un'iniziativa su larga scala di
presso Yource, per offrire ai dipendenti maggiore flessibilità e controllo sui processi di pianificazione con il passaggio al lavoro ibrido. La responsabilizzazione dei dipendenti e il miglioramento del personale netto hanno anche migliorato l'efficienza e le
prestazioni, che a loro volta aumentano la soddisfazione dei clienti. Una programmazione veramente flessibile richiede un'analisi del personale interconnessa e in tempo reale, dando ai dipendenti autonomia sui loro orari e incoraggiando il coordinamento tra i membri del team. L'ulteriore transizione verso un ambiente di lavoro ibrido richiederà un quadro tecnologico che applichi regole solide per ottimizzare l'impegno umano. I leader come Yource, che innovano nel settore della programmazione flessibile, sono stati in grado di stabilire un prezioso elemento di differenziazione per l'empowerment dei dipendenti.