Otis Worldwide Corporation è stata scelta da Emaar Properties per modernizzare 34 dei 57 ascensori e tutte le otto scale mobili del Burj Khalifa, l'edificio più alto del mondo. Il contratto include l'assistenza di tutte le unità per altri 10 anni. Otis ha installato gli ascensori e le scale mobili originali dell'edificio.

Per trasportare i passeggeri in cima, due ascensori a doppio piano viaggiano a una velocità di 10 metri al secondo, portando i passeggeri dal piano terra al ponte di osservazione del 124° e 125° piano in soli 60 secondi. Sin dalla sua apertura, i tecnici Otis sono stati disponibili 24 ore su 24 al Burj Khalifa per mantenere gli ascensori e le scale mobili della torre al massimo dell'efficienza. Il sistema di gestione degli ascensori, EMS Panorama, monitora continuamente le prestazioni del sistema e fornisce informazioni ai display della sala di controllo.

Una volta modernizzato, l'attuale EMS Panorama sarà sostituito da una versione aggiornata che darà al personale dell'edificio e ai tecnici Otis il controllo remoto in tempo reale delle apparecchiature e delle impostazioni dei padiglioni, nonché la gestione delle attività programmate. Il sistema gestirà anche una gamma completa di funzioni critiche per le operazioni, che contribuiscono a ridurre i tempi di attesa e a rendere i viaggi più rapidi ed efficienti, come il monitoraggio delle informazioni sui viaggi, sulle porte e sugli sbarchi. Otis metterà a disposizione di questo progetto la sua esperienza e le sue conoscenze acquisite nella modernizzazione di altri progetti iconici come l'Empire State Building negli Stati Uniti, la Torre Egee a Parigi e l'Elevador Lacerda in Brasile, per contribuire a ridurre al minimo i disagi per gli occupanti e i circa 17 milioni di visitatori che ogni anno visitano l'edificio più alto del mondo.