PagerDuty per il Servizio Clienti in Servicenow CSM è ora generalmente disponibile per consentire la comunicazione diretta in tempo reale tra il Servizio Clienti e i team tecnici.
31 gennaio 2023 alle 14:00
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PagerDuty, Inc. ha annunciato la disponibilità di PagerDuty for Customer Service in ServiceNow CSM. Questa nuova release si basa sulla lunga storia di PagerDuty come primo fornitore che consente operazioni ibride che collegano il front office e il back office. PagerDuty for Customer Service in ServiceNow CSM consente ai team che utilizzano PagerDuty Operations Cloud e ServiceNow di collegare i team di sviluppatori, ITOps e CSOps, ed è un'infrastruttura necessaria per mantenere aggiornati gli help desk ITSM e dei clienti. I clienti oggi si aspettano aggiornamenti in tempo reale su qualsiasi problema che abbia un impatto sulla loro capacità di interagire con un'azienda, e un servizio clienti eccezionale può fare la differenza tra la conservazione di un cliente e la perdita di entrate. Nonostante la necessità di una reattività in tempo reale e di una facilità di interazione con i clienti, i processi interni di molte aziende non riescono a facilitare la comunicazione tra i team. Il risultato è che gli agenti dell'assistenza non sono in grado di spiegare i problemi ai clienti, anche se la risoluzione è imminente. Di fronte alle nuove complessità, alle maggiori aspettative dei clienti, all'aumento del volume degli incidenti e a un ambiente economico più rigido, le organizzazioni sono alla ricerca di modi per aumentare la fedeltà e l'impegno dei clienti, garantire un lavoro efficiente da parte dei rappresentanti del servizio clienti, ridurre il tempo dedicato ai ticket di assistenza e comunicare in modo proattivo lo stato degli eventi con i clienti. Con PagerDuty for Customer Service in ServiceNow CSM, i team del servizio clienti possono vedere lo stato degli incidenti attivi in PagerDuty direttamente da ServiceNow. I team dell'assistenza clienti possono creare gli incidenti e visualizzare le note o gli aggiornamenti di stato effettuati dai team di sviluppo o ITOps, per rispondere in modo preciso ed efficiente al cliente finale in PagerDuty da ServiceNow. Più agenti che lavorano su casi correlati ad un incidente possono collegare tutti i casi correlati alla causa principale in PagerDuty, evitando la creazione di più incidenti per lo stesso problema e la necessità di cambiare strumento.
PagerDuty, Inc. è impegnata nella piattaforma di gestione delle operazioni digitali che gestisce il lavoro urgente e mission-critical per le aziende digitali. L'Azienda raccoglie dati e segnali digitali praticamente da qualsiasi sistema o dispositivo abilitato al software e sfrutta l'apprendimento automatico per correlare, elaborare e prevedere opportunità e problemi. Utilizzando la risposta agli incidenti, la gestione degli eventi e l'automazione, l'Azienda riunisce le persone giuste con le informazioni giuste, in modo che possano risolvere i problemi e agire sulle opportunità in pochi minuti o secondi, ovunque si trovino. Il Cloud operativo di PagerDuty è composto da PagerDuty Incident Management, AIOps, Process Automation e Customer Service Operations. PagerDuty Incident Management offre una visione in tempo reale dello stato di un servizio digitale, incorporando una riduzione intelligente del rumore per eliminare i falsi positivi. PagerDuty Process Automation offre un ambiente centralizzato di progettazione e di esecuzione per l'orchestrazione di flussi di lavoro automatizzati.
PagerDuty per il Servizio Clienti in Servicenow CSM è ora generalmente disponibile per consentire la comunicazione diretta in tempo reale tra il Servizio Clienti e i team tecnici.
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