RingCentral, Inc. ha annunciato che il suo contact center nativo, alimentato dall'AI, RingCX?, vanta più di 1.000 funzionalità, ha esteso la disponibilità globale, ha aumentato l'adozione e ha aggiunto nuove integrazioni CRM. Lanciato inizialmente negli Stati Uniti e in Canada nel novembre 2023, RingCX ha esteso la disponibilità nel Regno Unito e nell'Unione Europea, comprese Francia e Germania, e sta per essere lanciato in Australia. RingCX supporta ora diverse lingue, tra cui l'inglese degli Stati Uniti e del Regno Unito, il francese, l'italiano, lo spagnolo e il tedesco.

Questa rapida espansione internazionale consente ai clienti di un maggior numero di mercati di beneficiare della soluzione omnichannel ricca di AI, semplice da usare e facile da implementare di RingCX. RingCX conta ora più di 160 clienti a livello globale dal lancio della sua disponibilità generale nel novembre 2023. Costruita per organizzazioni di tutte le dimensioni, i clienti includono diverse aziende Fortune 1.000, organizzazioni sanitarie internazionali e il settore pubblico.

RingCentral attribuisce questo rapido slancio al lancio continuo e accelerato di nuove e solide funzionalità di RingCX, che ora includono più di 1.000 funzioni. RingCentral ha anche aggiunto integrazioni con cinque CRM leader, tra cui Salesforce, Hubspot, ServiceNow, Zendesk e Microsoft Dynamics 365, tutte attualmente disponibili in beta. Molte altre integrazioni sono previste per la seconda metà del 2024.

RingCX continua a fornire esperienze coinvolgenti e integrate agli agenti, con funzionalità omnichannel complete, screen pops automatici, corrispondenza dei contatti nel CRM, creazione di casi e ticket e registrazione delle interazioni per tutte le interazioni vocali e digitali. Tutto questo è disponibile come esperienza agente RingCX integrata nei sistemi CRM, dove gli agenti possono gestire le interazioni attraverso la voce e oltre 20 canali digitali. Le integrazioni CRM sono fornite senza costi aggiuntivi e sono incluse nel pacchetto RingCX di 65 dollari per agente.

RingCX dispone di API aperte che consentono un ecosistema crescente di partner come Google Dialogflow, Cognigy, Yellow.ai, Balto e Calabrio, con integrazioni precostituite ora disponibili nell'App Gallery di RingCentral. RingCentral si impegna ad ampliare le partnership e a far crescere l'ecosistema di integrazioni precostituite con RingCX.