Miramar Group sta sfruttando SAP Emarsys per elevare le sue operazioni di customer experience, armonizzando i dati dei clienti provenienti da diverse unità aziendali. Per supportare le sue operazioni poliedriche, il Gruppo ha intrapreso una trasformazione digitale a livello aziendale, unificando più sistemi IT e migliorando le capacità di analisi dei dati con dati più strutturati. Con SAP Emarsys, il Gruppo integra i dati dei clienti provenienti da diverse business unit e sfrutta i dati segmentati per ottimizzare le diverse fasi del customer journey, come le prenotazioni e gli acquisti online.

In futuro, il Gruppo Miramar intende sfruttare Smart Insights di SAP Emarsys, utilizzando la sua modellazione AI e l'apprendimento automatico, per sviluppare una comprensione approfondita del ciclo di vita del cliente. La soluzione faciliterà al Gruppo la definizione dei clienti in cinque gruppi distinti (lead, first-time buyer, cliente attivo, cliente in via di definizione e cliente inattivo), in modo che il Gruppo possa offrire di conseguenza contenuti altamente personalizzati al cliente.