Sprinklr ha annunciato una partnership con gli specialisti di Contact Center as a Service (CCaaS) e Customer Experience infinit.cx, per aiutare le imprese a ottimizzare il Servizio Sprinklr e a facilitare una migrazione senza soluzione di continuità al servizio clienti basato sul cloud, attraverso oltre 30 canali digitali. Grazie a questa partnership, le aziende possono rendere a prova di futuro il loro servizio clienti, il marketing, il coinvolgimento e le strategie di ricerca con la piattaforma Unified-CXM di Sprinklr. La partnership tra Sprinklr e infinit.cx sta già trasformando il servizio clienti digitale per aziende innovative come Deutsche Telekom.

Il provider europeo di telecomunicazioni sfrutterà il supporto di Sprinklr e infinit.'cx per trasferire le sue operazioni di contact center europee, con 40.000 agenti del servizio clienti in 11 Paesi, sulla piattaforma di servizio clienti AI di Sprinklr, snellendo le operazioni, migliorando la produttività e migliorando l'esperienza dei clienti. Questa partnership consentirà ai clienti di disporre della più recente AI. infinit.cx fornirà un team di esperti per aiutare a implementare Sprinklr Service e Sprinklr AI+, che incorpora l'AI generativa nei flussi di lavoro del servizio clienti per migliorare la produttività degli agenti e creare un'esperienza utente coerente.

Ad esempio, le funzioni di AI generativa come "Agent Assist" ottimizzano le risposte degli agenti per quanto riguarda il tono, la pertinenza e l'accuratezza. In futuro, infinit.cx e Sprinklr collaboreranno al di là di Sprinklr Service e aiuteranno i marchi di tutta Europa a gestire ogni touchpoint rivolto al cliente con le tre suite di prodotti aggiuntivi della piattaforma Unified- CXM di Sprinklr: Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights e Sprinklr Social.