Sunnova Energy International Inc. ha annunciato la nomina di Paul Mathews a Vicepresidente esecutivo, Direttore operativo, con effetto immediato. Mathews, che è entrato a far parte dell'azienda nel gennaio 2023 come Vicepresidente esecutivo, Servizio e Catena di approvvigionamento, ha dimostrato una leadership eccezionale nel migliorare il servizio clienti e l'efficienza operativa. Sotto la sua guida, l'azienda ha migliorato in modo significativo le sue capacità di servizio al cliente, con una riduzione del 75% dell'arretrato di assistenza, una diminuzione del 79% dell'età media del lavoro di assistenza e una riduzione del 46% su base annua dei reclami dei clienti.

Prima di entrare in azienda, Mathews ha trascorso quasi due decenni ricoprendo diversi ruoli di leadership di crescente responsabilità presso UPS, tra cui quello di Presidente di U.S. Industrial Engineering e di Presidente di Engineering ? Strategia e Pianificazione. In questi ruoli, Mathews ha guidato la pianificazione strategica a medio e lungo termine per l'ingegneria industriale di UPS e la trasformazione globale dell'ingegneria, compresa la pianificazione e l'esecuzione di strategie globali di ingegneria e di operazioni per ridurre le spese e migliorare l'efficienza operativa.

In qualità di Vicepresidente esecutivo di Sunnova, Chief Operating Officer, Mathews guiderà i seguenti team all'interno di Sunnova: Assistenza sul campo, Catena di approvvigionamento, Approvvigionamenti, Ingegneria industriale, Assistenza clienti, Immobiliare, Assicurazione/controllo qualità, Fulfillment, Software e Business Technology, con l'obiettivo di mantenere l'impegno dell'azienda nei confronti del servizio clienti, oltre a guidare la leva operativa e le efficienze.