Tecsys Inc. ha annunciato la nomina di Vito Calabretta alla posizione di Chief Customer Officer. Calabretta, che in precedenza ha ricoperto il ruolo di vicepresidente senior delle Operazioni Globali di Tecsys, ha più di tre decenni di esperienza nella fornitura di servizi incentrati sul cliente presso organizzazioni SaaS e di servizi globali incentrate sul cliente, tra cui Tecsys e Accenture. Mentre Tecsys rafforza la sua posizione di leadership e si espande in settori chiave come la distribuzione complessa e l'assistenza sanitaria, la nomina riafferma l'impegno dell'azienda verso esperienze eccezionali per i clienti e l'ottimizzazione innovativa della catena di approvvigionamento.

Durante il suo incarico come vicepresidente senior delle Operazioni globali, Calabretta è stato fondamentale nell'evoluzione dell'organizzazione dei servizi per allinearsi con il modello SaaS go-to-market di Tecsys. Sotto la sua guida dal 2017, le operazioni del servizio clienti sono raddoppiate e sono stati fatti progressi significativi in aree come la gestione dei progetti, l'assistenza clienti e i servizi professionali. Le sue iniziative strategiche hanno portato ad una consegna efficiente dei servizi, ad una riduzione del time to value e ad una semplificazione delle implementazioni.

Nel suo nuovo ruolo, Calabretta sarà responsabile della supervisione di tutti gli aspetti della fornitura di servizi e del successo dei clienti di Tecsys. Lavorerà in modo trasversale per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte e che siano in grado di estrarre il massimo valore dal loro software Tecsys. Inoltre, Calabretta guiderà lo sviluppo e l'implementazione di strategie incentrate sul cliente, concentrandosi sul miglioramento del percorso del cliente, sfruttando le intuizioni del cliente e promuovendo la sua fedeltà a lungo termine.