Urgent.ly Inc. ha annunciato di essersi assicurata un impegno pluriennale con un OEM automobilistico globale top 5, con sede negli Stati Uniti. A partire dal 2024, la piattaforma di assistenza connessa di Urgently sarà distribuita sulle linee di veicoli iconici del marchio di lusso dell'OEM, consentendo un'assistenza stradale eccezionale e servizi di riparazione per un maggior numero di automobilisti in tutto il Nord America, con il supporto di un'impronta di veicoli elettrici (EV) in crescita. A seguito di un processo competitivo di RFP, Urgently è stata selezionata per la sua tecnologia proprietaria di assistenza alla mobilità, la sua esperienza e le sue capacità in materia di veicoli elettrici, l'elaborazione dei dati in tempo reale e la sua capacità unica di supportare l'esperienza dei clienti del marchio di lusso.

Le testimonianze degli attuali clienti OEM partner di Urgently hanno ulteriormente convalidato la selezione. Le capacità di Urgently per i clienti partner: Le piattaforme di assistenza alla mobilità e dei concessionari di Urgently abbinano dinamicamente i proprietari dei veicoli con i professionisti dell'assistenza, grazie a tecnologie, algoritmi ed ecosistemi di dati proprietari. Le funzionalità includono: Tracciamento in tempo reale, che collega il partner cliente, il consumatore, il fornitore di servizi e la struttura di riparazione attraverso canali di comunicazione digitali e analogici, dalla spedizione alla disposizione finale. La tecnologia integrata per concessionari consente ai concessionari di estendere l'impronta dei loro tecnici di assistenza al di fuori della concessionaria, ricevendo e gestendo le richieste di assistenza per i clienti a casa, al lavoro o in viaggio.

Ciò consente ai concessionari di sviluppare relazioni molto più forti con i loro clienti, che portano a un'elevata soddisfazione del cliente, nei servizi a distanza del marchio. Inoltre, i concessionari possono inviare, monitorare e gestire le richieste di rimorchio e di soccorso stradale attraverso il loro portale, per una visibilità completa del programma. Gestione in tempo reale dei lavori e dei dati azionabili dall'invio al completamento, sia su base individuale che aggregata.

Accessibilità multicanale per i consumatori e i fornitori di servizi, compresa un'esperienza completamente digitalizzata tramite applicazione mobile, rappresentanti del servizio clienti in diretta e un livello di software as a service (?SaaS?). Ampie capacità di assistenza alla mobilità, tra cui soluzioni di rimorchio, servizi di riparazione mobile (ad esempio, foratura di una gomma, avviamento a strappo, blocco, consegna di carburante, ricarica di veicoli elettrici, sostituzione di pneumatici e batterie), rimorchio in caso di collisione e sequestro e servizi di mobilità successiva che consentono al consumatore di continuare il suo viaggio dopo un incidente stradale.