Artificial Solutions International AB ha fatto passi da gigante nella trasformazione delle operazioni e del livello di servizio del suo Gruppo di Servizi Tecnici per i Pazienti Cardiovascolari. I pazienti che chiamano per ricevere assistenza urgente e informazioni sulla salute cardiovascolare hanno ottenuto importanti miglioramenti nel servizio clienti, assicurando che le loro chiamate vengano risposte più velocemente e con maggiore precisione. Un miglioramento fondamentale per coloro che necessitano di un supporto d'emergenza.

Adottando una tecnologia che offre soluzioni migliori per i pazienti, l'azienda ha anche risparmiato 6 milioni di dollari, ha ridotto le spese di gestione delle chiamate del 20% e ha gestito oltre 1,05 milioni di chiamate dall'implementazione della soluzione IVR OpenQuestion di Artificial Solutions. La soluzione ha permesso di risparmiare +36.000 ore di lavoro degli agenti di chiamata, di aumentare la soddisfazione dei clienti dell'8%, di ridurre i tempi di attesa del 37% e di migliorare il livello di servizio del 18%. L'azienda di tecnologia sanitaria continua a concentrarsi sui miglioramenti orientati al cliente e ha piani ambiziosi per migliorare ulteriormente i livelli di servizio e i risultati dei pazienti attraverso approcci innovativi.