Teneo.AI, un marchio di Artificial Solutions, fornitore di prodotti AI aziendali per contact center, ha pubblicato un nuovo accordo di partnership con CDI Services, un'azienda di strategia e fornitura globale specializzata nell'aumento del valore aziendale attraverso l'AI conversazionale. Questa collaborazione consente ai clienti nuovi ed esistenti di CDI Services di accedere a una gamma completa di servizi CAI, compresa l'integrazione con GPT e altri Large Language Models (LLM) come OpenQuestion, che ottimizza l'instradamento delle chiamate nei Call e Contact Center. OpenQuestion, un plug-in vocale basato su SaaS e alimentato da Teneo, migliora l'esperienza del cliente e riduce i costi operativi per le aziende di tutto il mondo.

In particolare, OpenQuestion ha dimostrato un impatto sostanziale sulle operazioni dei contact center, con una riduzione dell'8% del carico di lavoro delle chiamate e un'impressionante diminuzione del 90% degli errori di instradamento delle chiamate. Si integra perfettamente con gli stack tecnologici più diffusi, come Amazon Connect e Genesys Cloud CX, rendendola una soluzione versatile per diversi ambienti di contact center.