AudioCodes ha annunciato che Voca Conversational Interaction Center (Voca CIC) è ora un contact center omnichannel per Microsoft Teams, aggiungendo e-mail e webchat all'esperienza vocale esistente. Voca CIC è un contact center AI-first certificato da Microsoft con un'integrazione Azure-native per Microsoft Teams. Con un design leggero che consente una rapida implementazione e scalabilità, Voca CIC offre l'affidabilità fidata di Microsoft Teams Phone, la velocità di apportare modifiche visive drag-and-drop, la flessibilità di un modello di abbonamento basato sull'uso e la potenza dell'AI conversazionale fornita completamente fuori dalla scatola. Voca CIC può facilmente scalare le funzionalità CX a tutti gli utenti di Teams in tutta l'azienda?

per il service desk principale o per i reparti al di fuori del contact center. Con la nuova esperienza omnichannel, Voca CIC offre l'unica barra di stato dell'agente con disponibilità specifica per ogni canale sul mercato. Ciò offre agli agenti del contact center e ai supervisori la flessibilità di gestire la loro disponibilità su più canali digitali e il multitasking in base al cambiamento della domanda o delle competenze dell'agente.

La nuova barra di stato specifica per canale consente a Voca CIC di inoltrare automaticamente le interazioni digitali dei clienti agli agenti in base allo stato di disponibilità per canale e alla capacità massima, anziché far scegliere a mano agli agenti le interazioni da una coda. In questo modo, l'esperienza omnichannel di Voca CIC assicura che le interazioni digitali godano dello stesso livello di attenzione delle interazioni vocali. La nuova aggiunta dell'omnichannel a Voca CIC potenzia ulteriormente AudioCodes Live, che offre un servizio completo di chiamate e contact center per Microsoft Teams. AudioCodes è l'unico fornitore di servizi gestiti a fornire l'abilitazione di Microsoft Teams Phone in combinazione con una soluzione di contact center nativa?

supportata dal portafoglio di prodotti e servizi certificati Microsoft più ampio del settore. Voca CIC è disponibile come prova gratuita di 30 giorni sul sito web di AudioCodes, come applicazione nativa sul Microsoft Teams Store o su Microsoft AppSource. I clienti interessati possono creare un flusso di contact center conversazionale in 5 minuti, insieme a un numero di telefono gratuito di AudioCodes per una valutazione immediata.