AudioCodes ha annunciato una collaborazione strategica con Tata Tele Business Services (TTBS), un fornitore leader di soluzioni di comunicazione unificata. In seguito a questa collaborazione, TTBS utilizzerà AudioCodes Live Platform for Microsoft Teams per offrire Smartflo UCaaS (Unified Communication as a Service), una soluzione vocale integrata con Microsoft Teams, ai suoi clienti aziendali in India. AudioCodes Live Platform, una soluzione SaaS multi-tenant a marchio bianco, consente a TTBS di ottimizzare la fornitura di Smartflo UCaaS su Microsoft Teams tramite la connettività vocale Direct Routing e Operator Connect da un'unica piattaforma integrata nella rete principale esistente.

La piattaforma AudioCodes Live include strumenti di automazione e gestione avanzati per semplificare l'onboarding dei clienti e la gestione del ciclo di vita, oltre a un portafoglio completo di applicazioni vocali aggiuntive, tra cui contact center, registrazione delle chiamate, IVR conversazionale e soluzioni di produttività per le riunioni. TTBS ha scelto anche AudioCodes Voca Conversational Interaction Center (CIC), una soluzione di contact center cloud-native che si integra perfettamente con Microsoft Teams. Fornito tramite AudioCodes Live Platform, Voca CIC offre ai clienti di TTBS una ricca serie di caratteristiche e funzionalità, come l'instradamento intelligente delle chiamate, l'AI conversazionale, l'analisi e il supporto omnichannel, per migliorare l'esperienza del cliente e la produttività degli agenti. La collaborazione con TTBS riflette l'impegno di AudioCodes ad espandere la sua presenza e la sua portata nel mercato aziendale indiano in rapida crescita, dove l'adozione di Microsoft Teams sta aumentando rapidamente.

Sfruttando la Piattaforma Live di AudioCodes, TTBS sarà in grado di fornire funzionalità di chiamata vocale Smartflo UCaaS di alta qualità, affidabili ed economiche, per migliorare la produttività e la collaborazione degli utenti di Microsoft Teams.