Gong ha annunciato che Avalara si sta consolidando sulla sua piattaforma alimentata dall'AI per favorire una crescita efficiente dei ricavi. Avalara sta utilizzando Gong per trasformare i suoi team di contatto con i clienti, al fine di automatizzare i flussi di lavoro critici per la vendita, ottimizzare la gestione della pipeline e migliorare il processo decisionale che porta a un maggior numero di contratti vinti. Nel tentativo di aumentare le opportunità di cross-selling per stimolare la crescita, Avalara ha chiesto ai team di Customer Account Management (CAM) e di Customer Success di concentrarsi sulla massimizzazione di ogni opportunità per incrementare i ricavi e servire meglio i clienti.

Utilizzando Gong, Avalara ha guadagnato trasparenza in tutta l'organizzazione delle entrate, scoprendo vittorie che hanno potuto trasformare in condivisione di best practice e formazione. I team CAM di Avalara utilizzano Gong dal 2021. Sfruttando Gong Insights, i team possono identificare i comportamenti che portano alla crescita e quelli che hanno un impatto negativo sulle opportunità.

Questo, a sua volta, ha determinato un aumento significativo del coaching personalizzato sui modi per migliorare la qualità delle interazioni con i clienti, comunicare il valore e aiutare i venditori a migliorare. In seguito ai risultati positivi dei team CAM, Avalara ha implementato Gong in altre funzioni - tra cui il successo del cliente, lo sviluppo del cliente, il marketing del prodotto, lo sviluppo delle vendite, le vendite di nuove aziende e l'assistenza - per costruire una nuova pipeline di clienti, servire meglio quelli esistenti e identificare le opportunità di cross-selling in tutta l'azienda. Catturando queste opportunità, Avalara può aumentare le entrate in modo efficiente, senza affidarsi esclusivamente alla ricerca di nuovi clienti.