Avaya Holdings Corp. ha annunciato un miglioramento di Avaya OneCloud per ridurre drasticamente la complessità associata alla virtualizzazione delle interazioni con i clienti. Avaya Virtual Agent è un servizio configurabile e pronto all'uso che offre alle aziende tutti i vantaggi delle esperienze di comunicazione virtuali basate sull'intelligenza artificiale – elevando immediatamente l'esperienza del cliente.

Una recente ricerca di Avaya con Ipsos indica che, in base alla loro ultima interazione con un agente virtuale, solo 1 cliente su 3 consiglierebbe quell'azienda ad altri. Questo perché solo il 50% di loro ha risolto il proprio problema o la propria preoccupazione. Questa mancanza di successo è dovuta in parte alla complessità storica dello sviluppo e della fornitura di soluzioni di agenti virtuali efficaci.

Avaya Virtual Agent elimina questa complessità, consentendo alle organizzazioni di distribuire rapidamente agenti self-service pre-costruiti e basati sul cloud, progettati da Avaya, invece di costruirli da zero. Sfrutta la piattaforma Avaya OneCloud Experience Platform, che reimmagina la componibilità delle comunicazioni, offrendo ai clienti la possibilità di costruire i propri flussi di lavoro o di abbonarsi a esperienze precostituite. Ciò consente anche alle aziende di partecipare all'Experience Economy, elevando le interazioni con i clienti al di là della semplice efficienza e rendendole più coinvolgenti per catturare il tempo e l'attenzione dei clienti.

La comunità degli Experience Builders di Avaya può assistere le aziende per iniziare o per rispondere a requisiti di implementazione più avanzati. Funzionalità e vantaggi principali di Avaya Virtual Agent Modelli di casi d'uso facili da configurare accelerano la progettazione e l'implementazione del self-service specifico per l'azienda, senza bisogno di codifica. L'interfaccia utente unica e facile da navigare elimina la necessità di risorse di sviluppo e di formazione limitate.

Le funzionalità AI possono essere facilmente aggiunte/incorporate, consentendo conversazioni più simili a quelle umane. Supporto per 20 lingue.