Avaya offre esperienze migliorate e riduzioni significative dei costi annuali per le tecnologie di call center avanzate con Avaya OneCloud™. ACT ha scelto la piattaforma Avaya OneCloud, che offre alle aziende gli strumenti per fornire una Total Experience. Aumenta l'efficienza e riduce i costi supportando in modo flessibile la crescita dell'azienda, standardizza un set di soluzioni estensibili e consente una collaborazione efficace tra clienti, dipendenti e partner.

L'opzione Avaya OneCloud Subscription ha permesso di risparmiare fino a un milione di dollari all'anno sulle videoconferenze e sulla collaborazione, mentre il volume delle chiamate aumentava di 20 volte e i dipendenti passavano al lavoro da remoto durante la pandemia. In qualità di azienda di outsourcing per le migliori organizzazioni del Paese, in settori come la sanità, i servizi finanziari, le telecomunicazioni e la vendita al dettaglio, ACT ha registrato un'impennata del volume di chiamate durante la pandemia, in quanto è diventata l'hub principale che gestisce le chiamate per i suoi clienti. ACT è passata da 2.000 chiamate al giorno a 40.000 chiamate al giorno.

La crescita imprevedibile richiedeva una soluzione che offrisse un modello di consumo flessibile, come Avaya OneCloud Subscription, in grado di crescere di pari passo, standardizzando al contempo i suoi sistemi con strumenti centralizzati disponibili per tutti in tempo reale. Questo ha portato il fornitore di servizi alla clientela a scegliere Avaya OneCloud. Hunter Croft, Presidente e CEO di ACT, e il suo team avevano già capito che era il momento giusto per esplorare le soluzioni componibili disponibili da Avaya, in grado di supportare le esigenze future e di affrontare le sfide attuali.

Consolidando le sue piattaforme video, riunioni e collaborazione ed eliminando la ridondanza, la produttività complessiva e la soddisfazione degli utenti sono aumentate, riducendo i costi. La soluzione Avaya OneCloud per ACT comprendeva Avaya Spaces® – un'applicazione di collaborazione sempre attiva per la produttività distribuita dei team negli spazi di lavoro virtuali. Incorpora chat, condivisione di file, gestione delle attività e collaborazione in tempo reale con chiamate, riunioni video e contenuti.

Avaya Spaces, come piattaforma all-in-one, ha sostituito i molteplici sistemi ACT utilizzati in tutta l'azienda. Avaya OneCloud è una piattaforma di esperienza progettata per consentire alle aziende di offrire esperienze che guidano nuovi modi di lavorare in modo sicuro e soddisfano le esigenze dei clienti e dei dipendenti in continua evoluzione. Le soluzioni di comunicazione e collaborazione cloud e le API di Avaya possono essere combinate per comporre potenti esperienze per i clienti e i dipendenti che ogni interazione e momento richiede.

Avaya OneCloud supporta ACT sia ora che in futuro con capacità di crescita che consentono ai dipendenti di comunicare in modo flessibile ovunque, in qualsiasi momento, utilizzando qualsiasi dispositivo per servire meglio i clienti, lavorare in modo più produttivo e migliorare i risultati aziendali. ACT ha oltre 11.000 agenti e 5.000 utenti attivi di Avaya Spaces. I dipendenti dell'organizzazione hanno effettuato la transizione ad Avaya Spaces in meno di due mesi, con tassi di adozione che hanno accelerato man mano che il personale acquisiva familiarità con la piattaforma.