Cintas Corporation e Google Cloud hanno annunciato una partnership ampliata per sostenere la continua trasformazione digitale di Cintas. Cintas sfrutterà Vertex AI - la piattaforma di AI generativa (gen AI) di Google Cloud - per sviluppare un centro di conoscenza interno che consentirà ai suoi dipendenti-partner di reperire in modo più rapido e semplice le informazioni chiave che elevano l'esperienza del cliente Cintas. Con l'aumento della domanda di esperienze più personalizzate ed efficienti per i clienti, Cintas riconosce come la gen AI possa potenziare positivamente la sua forza lavoro.

Secondo uno studio del National Bureau of Economic Research, l'A.I. ha aumentato la produttività dei lavoratori del 14%. Con Vertex AI Search di Google Cloud, Cintas sta sviluppando i propri motori di ricerca gen AI, in grado di navigare rapidamente in grandi serie di contratti, documenti e nella libreria di prodotti Cintas. Ciò consente ai dipendenti e ai partner di trovare meglio le informazioni critiche, migliorando la produttività, la velocità e l'accuratezza del servizio clienti.

Di conseguenza, Cintas può concentrarsi sull'offerta di un valore notevole e personalizzato ai suoi clienti. Il centro di conoscenza interno contribuirà a migliorare le capacità di servizio al cliente di Cintas, in quanto: Fornendo ai team Cintas gli approfondimenti necessari per offrire un'esperienza cliente più personalizzata, a partire dalla prima interazione con le vendite fino all'intero ciclo di vita del cliente da parte dei professionisti del servizio Cintas. Permettendo ai team Cintas di cercare le risposte alle domande dei clienti e di risolvere i problemi più rapidamente.