eXp World Holdings, Inc. ha annunciato la nomina del creatore del Net Promoter System (NPS), Fred Reichheld, al Consiglio di Amministrazione della Società, a partire dal 7 settembre 2023. Oltre a creare il sistema NPS, Reichheld è un oratore ricercato e un autore di best-seller.

Il suo ultimo libro, Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers, spiega come l'NPS aiuti le aziende a diventare veramente centrate sul cliente, sperimentando una crescita redditizia attraverso la conversione sistematica di più clienti in promotori e meno in detrattori. Attualmente è un borsista di Bain & Company e fondatore della sua pratica di fidelizzazione. Si è laureato con lode sia all'Harvard College (B.A., 1974) che alla Harvard Business School (M.B.A., 1978).

In concomitanza con la nomina di Reichheld, Sir Darren Jacklin si dimetterà ma continuerà a far parte del Consiglio di Amministrazione di eXp Realty Canada. In seguito a questi cambiamenti, il Consiglio di amministrazione di eXp World Holdings sarà composto da sette direttori, quattro dei quali indipendenti. Jacklin ha fatto parte del Consiglio di amministrazione di eXp World Holdings per quasi 10 anni.

Darren è stato parte integrante di questa azienda.