HCL Technologies Limited ha lanciato una piattaforma di coinvolgimento digitale di livello mondiale, X by HCL Technologies (X), che consente ai marchi di migliorare la fedeltà dei consumatori e di guidare le conversioni attraverso un marketing omnichannel personalizzato. Le ricerche mostrano che solo il 13% delle organizzazioni dispone di uno stack tecnologico e di marketing perfettamente integrato e che i marchi si affidano a molte fonti di dati diverse per sbloccare le informazioni sui clienti. X di HCL Technologies supera queste sfide unendo più punti di contatto digitali, tra cui i siti web, le applicazioni mobili e i feed dei social media, per creare un'unica visione del consumatore.

Questo aiuta i marketer ad accedere a intuizioni guidate dai dati che consentono loro di ottimizzare l'esperienza del cliente e di sbloccare il potenziale del loro marchio. Inizialmente creata per sostenere i canali di coinvolgimento digitale del Manchester United, in rapida espansione, la piattaforma è ora disponibile per aiutare altri marchi globali a guidare le proprie storie di successo, offrendo comunicazioni e contenuti personalizzati e tempestivi. Le caratteristiche e le funzionalità principali della piattaforma includono: Pubblicazione: la distribuzione di contenuti multilingue, la gestione dei rich media, le notifiche e le comunicazioni in tempo reale, la pubblicazione automatizzata attraverso i dispositivi e i canali sociali e la ricerca e le raccomandazioni del pubblico aiutano i marchi ad aumentare la fedeltà dei consumatori, attraverso contenuti contestuali e localizzati.

Coinvolgimento: I marchi possono attivare campagne complesse, mirate e personalizzate in più lingue per coinvolgere e fidelizzare il pubblico dei consumatori, compresa la gamification attraverso sondaggi e quiz, l'abilitazione di schemi di fedeltà e premi, il coinvolgimento sociale, la costruzione di relazioni e il livestreaming. Conversione: Una visione a 360 gradi del consumatore, la riduzione della frammentazione delle campagne, l'analisi automatizzata del comportamento d'acquisto, i KPI misurabili, la gestione delle promozioni e le funzionalità di integrazione dell'e-commerce consentono ai marchi di offrire un'esperienza utente senza soluzione di continuità lungo tutto il percorso del cliente.