Hinduja Global Solutions ha annunciato una partnership strategica con Genesys. Genesys e HGS combineranno soluzioni software-as-a-service con una profonda esperienza nel settore dei contact center, per migliorare simultaneamente le interazioni per i clienti e i dipendenti che li assistono. Un obiettivo comune della partnership è che i clienti abbraccino il movimento del mercato verso una CX virtuale ed empatica.

Utilizzando la piattaforma stabile e pronta per l'impresa fornita da Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze personalizzate e basate sull'intelligenza artificiale (AI), sfruttando i dipendenti che lavorano da casa, ibridi o che si trovano nei centri tradizionali. HGS ha scelto Genesys anche per le sue soluzioni dinamiche e digitali che si concentrano sull'esperienza dell'agente, misurando non solo la soddisfazione dei dipendenti, ma anche la loro felicità. Inoltre, HGS ritiene che Genesys abbia gli strumenti per aiutare a facilitare le interazioni e ad aumentare il numero di interazioni supportate.

Le aziende che utilizzano l'innovazione combinata di HGS e Genesys beneficiano di: aiutare i clienti a creare le proprie esperienze. Dare agli utenti finali i canali che preferiscono. Dare agli agenti gli strumenti giusti per svolgere le attività in modo rapido, semplice ed efficiente.

Ridurre l'abbandono del lavoro, concentrandosi sulla felicità degli agenti. Stabilendo il giusto equilibrio tra persone e tecnologia per migliorare ogni singola interazione. Aumentare il numero di interazioni che i clienti hanno con i marchi, creando esperienze più positive e aumentando la fedeltà dei clienti.

HGS è fiduciosa che la tecnologia "people-first" fornita da Genesys aiuterà HGS ad offrire un ambiente di lavoro attraente per le assunzioni attuali e future, migliorando l'impegno dei dipendenti e la qualità del servizio.