Hinduja Global Solutions ha annunciato una partnership strategica con il Government Digital Service (GDS) nel Regno Unito, per fornire il supporto del contact center agli utenti di GOV.UK One Login - con l'obiettivo di semplificare e rendere più veloce il modo in cui le persone dimostrano la propria identità per accedere ai servizi centrali del Governo britannico. Il GDS fa parte dell'Ufficio di Gabinetto. La nuova partnership di lavoro è stata stabilita attraverso il Crown Commercial Service Framework.

L'impegno rappresenta un'opportunità entusiasmante per HGS UK di accelerare i progressi e sostenere la visione a lungo termine di GDS, che consiste nel dare ai cittadini la possibilità di accedere ai servizi governativi con facilità. La collaborazione offrirà a HGS UK l'opportunità di fornire un supporto completo e multicanale agli utenti pubblici dei servizi GOV.UK One Login di GDS. In qualità di partner strategico, HGS porta con sé un'ampia esperienza di implementazione di successo di soluzioni governative critiche in tutto il mondo.

HGS apporta una grande quantità di capacità digitali per il supporto agli agenti, tra cui il single-pane-of-glass attraverso i canali voce, webchat, webform, social, e la deviazione intelligente attraverso l'AI conversazionale, monitorando al contempo le tendenze dell'interazione e gli avvisi attraverso l'analisi vocale/testuale.