Nuance Communications, Inc. ha annunciato un'espansione della partnership strategica dell'azienda con Genesys®, dando ai clienti di Genesys Cloud CX un accesso integrato a Nuance Contact Center AI. I clienti di Genesys Cloud CX possono ora accedere alla tecnologia best-of-breed di Nuance per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente attraverso l'uso di assistenti virtuali conversazionali per i canali vocali e digitali e soluzioni di autenticazione e prevenzione delle frodi basate sulla biometria.