R.R. Donnelley & Sons Company (RRD) (NYSE:RRD), un prestigioso fornitore di soluzioni multi-canale per comunicazioni commerciali e di marketing operante su scala globale, ha annunciato quest'oggi di aver vinto il Premio per l'Eccellenza nell'assistenza ai clienti del 2018 di NASSCOM nella categoria “Efficienza dei processi”. Il premio le è stato conferito durante il ventesimo Vertice sulle strategie di modellazione dei processi aziendali (Business Processes Modeling, BPM) di NASSCOM, uno dei maggiori eventi al mondo dedicati all'outsourcing dei processi aziendali (Business Process Outsourcing, BPO) e all'outsourcing delle tecnologie dell'informazione (Information Technology Outsourcing, ITO), tenutosi a Bangalore, India.

Il Premio per l'Eccellenza nell'assistenza ai clienti di NASSCOM viene conferito alle aziende che, servendosi di tecnologie digitali e dirompenti, stanno trasformando il modo in cui aiutano i loro clienti a creare nuovi flussi di entrate e una nuova esperienza del cliente. RRD è stata premiata nella categoria “Efficienza dei processi” per l'implementazione dell'automazione robotica dei processi (Robotic Process Automation, RPA) per conto di Experian UK. La soluzione RPA di RRD incorporava una tecnologia digitale per eliminare o ridurre mansioni manuali ripetitive con conseguente miglioramento dell'efficienza e della qualità e riduzione dei costi operativi.

"Siamo onorati di essere stati riconosciuti da NASSCOM per il lavoro da noi portato a termine per conto di Experian UK" ha dichiarato Mike Gordon, Presidente della divisione Servizi globali presso RRD. "Ci preme molto lavorare in stretta collaborazione con i nostri clienti onde acquisire una comprensione approfondita delle loro operazioni commerciali per poter fornire loro delle soluzioni trasformative che ne migliorino le prestazioni sul piano commerciale. Per quanto riguarda Experian UK, siamo riusciti ad applicare una tecnologia di automazione robotica dei processi per accrescere l'efficienza e l'accuratezza di molte delle interazioni che essa intrattiene con i suoi clienti."

"Siamo stati tra i primi ad adottare l'automazione robotica dei processi perché l'abbiamo identificata quale un'opportunità per aiutare i nostri clienti a sfruttare tecnologie emergenti per creare delle soluzioni comunicative innovative" ha affermato Ken O'Brien, Vicepresidente esecutivo e Direttore informatico di RRD. "Il lavoro che abbiamo portato a termine per conto di Experian UK costituisce un ottimo esempio di come i nostri team stanno continuando ad espandere l'utilizzo di nuove tecnologie relativamente a tutte le nostre linee di prodotto per aiutare i nostri clienti a migliorare le loro operazioni e a ridurre in misura considerevole i loro costi."

L'Associazione nazionale delle società di servizi e software (National Association of Software and Services Companies, NASSCOM) è un'associazione di categoria senza scopo di lucro operante nei rami dell'outsourcing delle tecnologie dell'informazione e dell'outsourcing dei processi aziendali.

Per ottenere ulteriori informazioni sui servizi di consulenza in materia di processi e assistenza operativa di RRD visitate il sito web di RRD dedicato alle Soluzioni globali di outsourcing.

Informazioni su RRD

RRD è un prestigioso fornitore di servizi per comunicazioni commerciali e soluzioni di marketing multi-canale operante su scala globale. Forte di più di 50.000 clienti e 43.000 dipendenti in 34 Paesi diversi, RRD offre il portafoglio più completo nel settore di soluzioni sviluppate per aiutare le aziende, di qualsiasi dimensione, ad ottimizzare l'engagement dei clienti e a snellire le operazioni commerciali coprendo tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti. RRD offre un portafoglio completo in termini di competenze, esperienza e portata che permette a organizzazioni in tutto il mondo di creare, gestire, implementare e ottimizzare le loro strategie relative alle comunicazioni di marketing e commerciali.

Per ulteriori informazioni su RRD visitate il nostro sito Web all'indirizzo www.rrd.com.

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