Salesforce e ADP hanno annunciato l'ampliamento della loro collaborazione per reimmaginare l'esperienza del cliente di ADP per gli oltre 1 milione di clienti di ADP. Insieme, ADP e Salesforce uniranno i dati e gli approfondimenti di ADP, decenni di esperienza nell'HCM e un approccio impareggiabile al servizio con la piattaforma Customer 360 di Salesforce, per favorire una maggiore collaborazione e dare ai team di assistenza di ADP le informazioni necessarie per fornire risposte rapide e in tempo reale ai loro clienti. Ad esempio, i team di assistenza utilizzeranno l'AI generativa per interrogare migliaia di FAQ e articoli di conoscenza di ADP e produrre risposte immediate alle domande dei clienti.

ADP è stata tra le prime aziende a collaborare con Salesforce per abilitare digitalmente il suo team di vendita globale, co-creando un'intera suite di app ottimizzate per i dispositivi mobili che hanno semplificato le attività di vendita. Ora, ADP e Salesforce stanno iniziando un viaggio condiviso per reimmaginare l'esperienza del cliente nella gestione del capitale umano. La combinazione degli approfondimenti basati sui dati di ADP e della tecnologia di fiducia di Salesforce farà emergere approfondimenti specifici, pertinenti e attuabili direttamente nei flussi di lavoro dei dipendenti, per un servizio più rapido e personalizzato.

Questo approccio personalizzato fornirà ai team di assistenza ADP informazioni specifiche per ogni cliente, consentendo loro di affrontare rapidamente le tendenze della forza lavoro, di risolvere sfide uniche e di approfondire il coinvolgimento generale dei clienti.