Segra ha annunciato di aver scelto ServiceNow come piattaforma per la sua trasformazione digitale del business. Segra utilizzerà ServiceNow Telecommunications Service Management per alimentare SegraOne for Case and Incident Management, una nuova soluzione che semplificherà il lavoro quotidiano e trasformerà il servizio clienti e le esperienze dei dipendenti. SegraOne aiuterà i dipendenti a risolvere i problemi più velocemente con risoluzioni guidate dall'AI, aumenterà la trasparenza e ottimizzerà il self-service omnicanale, riducendo il costo del servizio per tutti i clienti e partner aziendali dell'ecosistema Segra.

SegraOne si integrerà anche con gli altri sistemi aziendali critici di Segra, per garantire un trasferimento accurato e senza soluzione di continuità delle informazioni all'interno dell'organizzazione e una migliore qualità dei dati. Il lancio di SegraOne fa parte di una trasformazione su larga scala per Segra, con ServiceNow come partner fondamentale. Segra ha scelto ServiceNow per le sue capacità di automazione del flusso di lavoro specifiche per le telecomunicazioni, eseguite su un'unica piattaforma con un'unica architettura e un unico modello di dati.

La piattaforma intelligente e il portafoglio di prodotti per le telecomunicazioni di ServiceNow aiuteranno Segra a semplificare il percorso end-to-end del cliente, dalla pianificazione iniziale della rete alla vendita e alla gestione degli ordini, all'installazione, alla manutenzione e alla garanzia del servizio continuo.