ServiceNow ha annunciato un'alleanza strategica quinquennale con Visa. La fase iniziale prevede il lancio di ServiceNow Disputes Management, Built with Visa? una soluzione di risoluzione delle controversie unica e connessa per gli emittenti. La gestione delle controversie attualmente coinvolge più sistemi e team, e molte istituzioni finanziarie spesso utilizzano soluzioni siloed che non sono completamente integrate tra loro.

Questo approccio disconnesso crea complessità, ritarda l'accredito e la risoluzione delle controversie, può creare perdite potenziali e, in ultima analisi, influisce sull'esperienza del cliente. ServiceNow Disputes Management, Built with Visa è una soluzione semplificata che unisce il meglio della piattaforma AI-first di ServiceNow e della soluzione Financial Services Operations dell'azienda con i profondi investimenti tecnologici di Visa. Ogni anno, Visa aiuta a prevenire 30 miliardi di dollari di frodi per i consumatori e le piccole imprese, utilizzando tecnologie all'avanguardia, tra cui la tokenizzazione e l'AI, impiegate nell'intero ecosistema dei pagamenti, compresa la gestione delle controversie.

ServiceNow Disputes Management, Built with Visa unirà l'intero processo di gestione delle controversie, dalla prima indicazione che un addebito è discutibile alla risoluzione precoce, all'indagine e alla risoluzione finale. Include un'unica esperienza per la risoluzione delle controversie, in modo che i dipendenti possano avere contatti di alta qualità con i titolari di carta, oltre a dashboard, automazione, avvisi e la possibilità di verificare tutte le transazioni.

Due caratteristiche di spicco ne migliorano l'efficienza: una piattaforma moderna, facile da usare e a basso codice, che consente agli istituti finanziari di aggiornare rapidamente il loro processo di gestione delle controversie, ed esperienze generative basate sull'AI che migliorano l'accoglienza dei clienti e le indagini degli agenti. La soluzione incorpora anche le modifiche in corso alle regole sulle controversie e applica le best practice del settore per i processi, i flussi di lavoro e la prevenzione delle frodi. ServiceNow è impegnata a rivoluzionare i servizi finanziari con nuovi prodotti e servizi.

Questa integrazione iniziale segna l'inizio di una relazione più ampia e multifase tra Visa e ServiceNow. Le aziende continueranno a costruire nuove soluzioni e distribuiranno prodotti e servizi Visa ai clienti comuni. Insieme, ServiceNow e Visa aiuteranno i clienti a migliorare la gestione delle controversie.