ServiceNow ha presentato nuove funzionalità basate sull'AI per migliorare le esperienze dei dipendenti, potenziare lo sviluppo dei talenti e ottimizzare il lavoro di persona. I miglioramenti alla soluzione Sviluppo dei talenti di ServiceNow, precedentemente denominata Crescita e sviluppo dei dipendenti, infondono l'AI nell'esperienza di apprendimento per comprendere le competenze, supportare la mobilità interna e migliorare il mentoring. Inoltre, le nuove funzionalità di Workplace Service Delivery stimolano la collaborazione dei dipendenti di persona e supportano decisioni più intelligenti sull'utilizzo del posto di lavoro con dati e approfondimenti.

Secondo una nuova ricerca di ServiceNow e Pearson, l'AI e le tecnologie emergenti contribuiranno ad alimentare la creazione di posti di lavoro e la domanda di lavoratori IT qualificati. Le nuove funzionalità introdotte da ServiceNow mettono l'AI al servizio delle aziende che vogliono far progredire le loro strategie per i talenti, migliorando al contempo l'esperienza dei dipendenti. ServiceNow introduce nuove funzionalità in Talent Development per la crescita personalizzata e l'avanzamento di carriera: Talent Development utilizza già l'AI e l'intelligenza delle competenze per aiutare a identificare i gap di competenze e consigliare formazioni e opportunità di crescita rilevanti per i dipendenti.

Gli aggiornamenti annunciati oggi ampliano queste capacità di AI per comprendere le competenze, supportare la mobilità interna e migliorare il mentoring per una suite completa di soluzioni: Skills in Manager Hub.Talent Development è integrato in Manager Hub, offrendo ai manager una visione completa delle competenze del team direttamente negli strumenti che già utilizzano. Raccoglie informazioni chiave, in modo che i manager possano capire i punti di forza del team, identificare le lacune nelle competenze e valutare come le competenze dei dipendenti si allineano con le mansioni e il lavoro. I manager possono anche esaminare le competenze e le attività relative allo sviluppo delle competenze.

Questi approfondimenti aiutano i manager a colmare le lacune di competenze, ad assegnare il lavoro ai membri giusti del team in base ai loro punti di forza, ad assumere per le competenze pertinenti e a consigliare formazioni che supportino lo sviluppo del team. Opportunity Marketplace utilizza algoritmi di intelligenza artificiale per abbinare i dipendenti ai posti di lavoro interni che sono allineati con le loro competenze, aspirazioni e preferenze, promuovendo il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti e aiutando a risparmiare tempo e fatica nella ricerca di piattaforme di reclutamento interne. I dipendenti possono effettuare una ricerca in base al tipo di lavoro e alla posizione specifica. Opportunity Marketplace invita i dipendenti ad esplorare i ruoli ad alta priorità, aiutando a coprire più rapidamente tali posti di lavoro.

Mentoring suggerisce i mentori in base alle capacità, alle preferenze e alle competenze dei dipendenti. I dipendenti possono trovare facilmente i mentori e aggiungere le attività di mentoring ai piani di crescita.

Gli strumenti di pianificazione facili da usare facilitano anche l'impegno continuo tra mentori e mentee. Now Assist for HR Service Delivery incontra il dipendente o il manager dove si trova in chat, mobile, ricerca e altri canali, e utilizza l'AI generativa (GenAI) per rispondere e agire sulle domande relative allo sviluppo dei talenti. Ad esempio, un dipendente può chiedere all'Agente Virtuale [9] quali opportunità di sviluppo professionale sono disponibili per lui e ricevere una risposta conversazionale in tempo reale con un invito ad agire.

Inoltre, la ricerca alimentata da Gen-AI fornisce risposte dirette, personalizzate e contestuali alle domande sullo sviluppo dei talenti, sul posto di lavoro e sulle risorse umane, migliorando il self-service dei dipendenti e contribuendo a ridurre i costi organizzativi. Gli aggiornamenti di Workplace Service Delivery favoriscono la soddisfazione dei dipendenti e ottimizzano l'efficienza operativa. Workplace Presence e Workplace Concierge incrementano la collaborazione in ufficio attraverso un'esperienza di concierge basata su chat che automatizza le richieste più comuni sul posto di lavoro, come la ricerca di spazi disponibili all'interno di un ufficio, la prenotazione di stanze o scrivanie e persino la raccomandazione di quali giorni andare in ufficio.

Grazie a Now Assist, l'esperienza GenAI di ServiceNow, i dipendenti possono porre a Workplace Concierge domande come "che giorno sarà il mio manager in ufficio? Il dipendente riceverà quindi una raccomandazione sul giorno in cui dovrà recarsi in ufficio per collaborare con il suo manager, e gli verrà persino chiesto di prenotare uno spazio in ufficio. Smart Building Insights and Integration Framework aggiunge ancora più intelligenza alla Workplace Service Delivery grazie alle integrazioni con le principali aziende di sensori, tra cui Metrikus, VergeSense, IAdea ed Embrava.

Queste integrazioni supportano le iniziative di smart building, fornendo approfondimenti in tempo reale e attuabili sull'efficienza, l'ottimizzazione e l'esperienza degli occupanti direttamente all'interno di Workplace Service Delivery. Ciò consente ai team delle strutture e ai leader aziendali di prendere decisioni guidate dai dati sulle iniziative chiave dell'ambiente di lavoro, come le planimetrie, i programmi di manutenzione e la spesa immobiliare. Disponibilità: Le nuove funzionalità incluse in Talent Development e Workplace Service Delivery sono generalmente disponibili per tutti i clienti.