SK Telecom, Deutsche Telekom, e& Group, Singtel e SoftBank Corp. il 26 febbraio 2024 hanno tenuto la riunione inaugurale della Global Telco AI Alliance (GTAA) al MWC di Barcellona 2024 e hanno annunciato l'intenzione di creare una joint venture. Attraverso la Joint Venture Company, le cinque aziende intendono sviluppare Grandi Modelli Linguistici (LLM) specificamente adattati alle esigenze delle aziende di telecomunicazioni (telco).

Gli LLM saranno progettati per aiutare le telco a migliorare le interazioni con i clienti tramite assistenti digitali e chatbot. L'obiettivo è sviluppare LLM multilingue ottimizzati per lingue come il coreano, l'inglese, il tedesco, l'arabo e il giapponese, con piani per altre lingue da concordare tra i membri fondatori. La joint venture prevede di concentrarsi sull'implementazione di applicazioni AI innovative e personalizzate per le esigenze dei membri della Global AI Telco Alliance nei rispettivi mercati, consentendo loro di raggiungere una base clienti globale di circa 1,3 miliardi in 50 Paesi.

Deutsche Telekom vanta circa 250 milioni di abbonati in 12 Paesi, tra cui Germania e Stati Uniti. Il Gruppo e& ha 169 milioni di abbonati in 16 Paesi tra Medio Oriente, Asia e Africa, mentre il Gruppo Singtel ha 770 milioni di abbonati in 21 Paesi, tra cui Australia, India e Indonesia. La Società a capitale misto sarà costituita entro il 2024. Rispetto ai LLM generici, quelli specifici per le telco sono più in sintonia con il settore delle telecomunicazioni e sono in grado di comprendere meglio le intenzioni degli utenti.

Rendendo più facile per le telecomunicazioni l'implementazione di modelli di AI generativi di alta qualità in modo rapido ed efficiente, si prevede che gli LLM specifici per le telecomunicazioni contribuiranno ad accelerare la trasformazione dell'AI in varie attività e servizi delle telecomunicazioni, compreso il servizio clienti. Gli LLM sono attualmente in fase di ottimizzazione. I dati del servizio clienti delle telco vengono utilizzati per mettere a punto il modello per le domande specifiche delle telco.

Questo perché i modelli tariffari e contrattuali, le informazioni sull'hardware speciale come il router, ad esempio, sono raramente presenti nei dati di formazione generali dei modelli di grandi dimensioni. Ma è proprio questo contenuto che un bot telco deve conoscere. In modo che sia in grado di capire, riassumere e rispondere a questi problemi specifici.

Questa formazione mirata assicura che l'LLM comprenda il linguaggio e le esigenze uniche degli operatori di telecomunicazioni, aprendo la strada a esperienze clienti migliori, personalizzate ed efficienti.