Target Corporation ha annunciato l'intenzione di distribuire un nuovo strumento di intelligenza artificiale generativa (GenAI) ai membri dei team di tutti i suoi quasi 2.000 negozi entro il mese di agosto, diventando il primo grande rivenditore a condividere che sta portando questa tecnologia ai membri dei team dei negozi in tutti gli Stati Uniti. Lo strumento, chiamato Store Companion, è un chatbot alimentato da GenAI, progettato da Target, che può rispondere alle domande sui processi sul lavoro, allenare i nuovi membri dei team, supportare la gestione delle operazioni dei negozi e altro ancora. L'obiettivo di Store Companion è quello di semplificare il lavoro dei team e di consentire loro di lavorare in modo più rapido ed efficiente, offrendo un servizio più rapido e un coinvolgimento più profondo degli ospiti per rendere l'esperienza di acquisto ancora migliore. L'iniziativa fa parte del più ampio approccio strategico di Target di utilizzare la GenAI in tutta l'azienda per potenziare i suoi team, migliorare l'esperienza degli ospiti e sostenere la crescita a lungo termine dell'azienda.

Il chatbot Store Companion sarà disponibile come app sui dispositivi palmari appositamente attrezzati dei membri del team del negozio, fornendo risposte immediate alle loro domande su processi e procedure. Ad esempio, i membri del team possono inserire richieste come "Come faccio a iscrivere un ospite alla Target Circle Card?" e "Come faccio a riavviare il registratore di cassa in caso di interruzione di corrente?" e ricevere istruzioni e risorse in pochi secondi. Lo strumento funge anche da esperto dei processi del punto vendita e da coach, aiutando i nuovi membri del team e quelli stagionali ad apprendere sul posto di lavoro.

Per sviluppare questa risorsa best-in-class per i membri del team del punto vendita, il team tecnologico interno di Target ha utilizzato le domande più frequenti e i documenti di processo reali dei team dei punti vendita in tutti gli Stati Uniti. Il team ha lavorato rapidamente, portando il progetto dalla fase iniziale di test al lancio previsto in soli sei mesi. Target sta sperimentando lo strumento in circa 400 negozi, utilizzando il feedback dei team per migliorare l'esperienza in vista del lancio a livello di catena. I primi feedback dei team pilota indicano che Store Companion ha un impatto positivo sul loro lavoro quotidiano.

Da quando è iniziato il pilota, i membri esperti del team hanno condiviso la loro esperienza e aggiunto materiali per aiutare a modellare lo strumento. Store Companion è l'ultimo esempio di come Target stia accelerando l'uso di GenAI per creare esperienze ancora più personalizzate e intuitive per i membri del team e per i consumatori. Oltre a Store Companion, il retailer prevede di lanciare un altro strumento GenAI interno nei prossimi mesi, a partire dai membri del team della sede centrale.

Quando viene messa nelle mani della risorsa più importante di Target, il suo team, questa tecnologia ha il potenziale di trasformare le attività quotidiane e di permettere ai membri del team di essere più efficienti e di dedicare tempo al lavoro più significativo. Target sta anche utilizzando GenAI per elevare la sua esperienza digitale per i consumatori, comprese le pagine dei prodotti e le funzionalità di ricerca alimentate da GenAI che curano i risultati più rilevanti e rendono ancora più facile per i consumatori trovare tutto ciò di cui hanno bisogno quando fanno acquisti su Target.com. Per esempio: I miglioramenti apportati quest'anno a migliaia di pagine di visualizzazione dei prodotti su Target.com hanno creato esperienze più pertinenti e più facili per gli ospiti.

Target utilizza GenAI per riassumere le recensioni e rendere le descrizioni dei prodotti sulle pagine del sito ancora più pertinenti, per aiutare gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto sicure. Inoltre, migliora i titoli dei prodotti con informazioni più solide per aiutare gli acquirenti a cercare e trovare più velocemente gli articoli giusti. Si prevede che oltre 100.000 di queste pagine saranno completate entro la fine dell'estate.

La Ricerca Guidata ha iniziato a diffondersi su Target.com, che consente ai clienti di effettuare ricerche sul sito utilizzando un linguaggio colloquiale e di scoprire ancora di più l'assortimento attraverso risultati intelligenti e curati. Ad esempio, una ricerca per "festa estiva" restituirà una gamma più ampia di articoli pertinenti, dalle forniture per feste e inviti alle stoviglie per esterni, alla carne per grigliate, a una varietà di idee per spuntini e bevande e altro ancora. Inoltre, aiuterà gli acquirenti a ricordare articoli comunemente dimenticati, come protezione solare, repellenti per insetti, giochi all'aperto e altri elementi essenziali.

Questa esperienza di ricerca migliorata continuerà ad espandersi e sarà disponibile per tutti i consumatori nel corso dell'estate. Oltre a questi miglioramenti, Target continuerà a testare decine di applicazioni GenAI aggiuntive per tutto il 2024 e oltre. Il retailer rimane impegnato nell'uso sicuro e responsabile della tecnologia e si concentra sulla costruzione di un ecosistema GenAI che continuerà a guidare la sua attività e a migliorare le esperienze dei membri del team e degli ospiti, abbracciando il futuro del retail.