Kyocera Corporation e TSI HOLDINGS CO., LTD. stanno sviluppando un nuovo sistema di gestione delle preferenze del cliente per fornire le preferenze del cliente nei negozi come mezzo per migliorare il servizio e la soddisfazione del cliente. I negozi fisici sono meno "Data-Friendly" dei siti di e-commerce Per l'OMO, che integra servizi online e offline, è essenziale creare nuove esperienze di acquisto basate sulle preferenze dei clienti. Nell'e-commerce, è già mainstream fornire ai clienti consigli sui prodotti in base alle ricerche passate, ai prodotti preferiti, ai prodotti nel carrello dei clienti, ecc.; tuttavia, fornire un servizio simile ai clienti nei negozi fisici è una sfida. La pandemia di coronavirus ha cambiato il comportamento dei consumatori, e il valore che i consumatori ottengono dalla visita dei negozi fisici sta cambiando da consumo a esperienza. Per risolvere questo problema, TSI HOLDINGS, che fornisce servizi ai clienti one-to-one integrando le preferenze tra negozi e siti di e-commerce, e Kyocera, che sviluppa soluzioni IoT, stanno lavorando insieme per creare un nuovo sistema di gestione delle preferenze dei clienti per i negozi OMO. Le preferenze gestite attraverso il sistema aiuteranno a fornire raccomandazioni e altri servizi ai clienti, fornendo ai negozi un nuovo strumento innovativo di messaggistica diretta (DM). Sistema di gestione delle preferenze del cliente sviluppato da Kyocera: Kyocera ha costruito il Customer Preference Management System utilizzando dispositivi di rilevamento dotati di un algoritmo unico di state-detection per osservare in tempo reale i dati sul comportamento dei clienti nei negozi allo stesso modo dell'e-commerce. I clienti lanciano un'app fornita da Nano Universe quando entrano nel negozio. Quando un cliente preleva un prodotto, l'app monitora la posizione e le informazioni del prodotto su una gruccia o un beacon da un dispositivo di rilevamento. La posizione all'interno del negozio, le informazioni sul prodotto e le preferenze saranno inviate al Customer Preference Management System sul cloud. Analizzando queste preferenze sarà possibile capire gli interessi e i gusti dei clienti tra i vari prodotti e fornire raccomandazioni future. Utilizzo del sistema di gestione delle preferenze del cliente: I clienti ricevono raccomandazioni e altri contenuti tramite notifiche push dell'applicazione per smartphone o e-mail. Inoltre, i clienti riceveranno anche dei promemoria sugli articoli che non hanno acquistato anche dopo essersi impegnati con il prodotto in negozio e li incoraggeranno a tornare sui siti di e-commerce o nei punti vendita. TSI HOLDINGS costruirà un nuovo modello di esperienza del cliente integrato con le preferenze dei clienti dell'e-commerce per migliorare l'esperienza dell'utente. Kyocera mira inoltre a fornire un valore unico ai clienti attraverso una gestione innovativa dei dati e soluzioni basate sull'IoT.