Il conglomerato sanitario prevede che la piattaforma di pagamento sarà funzionale e inizierà a ripristinare la rete di reclami medici a partire da metà marzo. Secondo gli esperti di sicurezza, UnitedHealth avrà probabilmente bisogno di diversi mesi per un recupero completo.
Di seguito sono elencate alcune delle sue attività più importanti e i piani di UnitedHealth su come e quando le risolverà:
ELABORAZIONE DEI FARMACI DA PRESCRIZIONE
Change Healthcare agisce come una camera di compensazione finanziaria che collega le aziende che gestiscono i benefici dei farmaci, chiamate gestori dei benefici delle farmacie, con le farmacie. Senza questa tecnologia, le farmacie non possono verificare se un paziente è coperto da un piano sanitario per un determinato farmaco e quanto il paziente dovrebbe pagare di tasca propria.
Al 13 marzo, tutti i principali sistemi di farmacia e di pagamento sono in funzione e più del 99% del volume di richieste di risarcimento precedente all'incidente sta fluendo, ha dichiarato UnitedHealth.
Ci sono ancora farmacie che sono rimaste offline e ci sono disagi per le farmacie di infusione e interruzioni per alcuni clienti Medicaid fee-for-service, ha dichiarato l'azienda.
COUPON PER FARMACI DA PRESCRIZIONE
L'unità tecnologica di UnitedHealth elabora gli sconti che i produttori offrono su alcuni dei loro farmaci attraverso coupon elettronici. Le farmacie non hanno potuto applicare molti di questi coupon quando i sistemi di Change sono andati in tilt, lasciando che i pazienti pagassero il prezzo pieno dei farmaci in anticipo. Alcuni produttori, tra cui Eli Lilly, si sono offerti di rimborsare ai pazienti l'importo che i loro coupon avrebbero coperto.
UnitedHealth afferma che la riconnessione della sua rete di farmacie consente di elaborare nuovamente la maggior parte dei coupon che gestisce. I coupon gestiti da RelayHealth della rivale McKesson non sono stati interrotti.
RECLAMI ASSICURATIVI
I fornitori di servizi sanitari, compresi gli ospedali, presentano le richieste di assicurazione sanitaria a Change, che le invia alle compagnie di assicurazione sanitaria per valutarle ed elaborarle. Dopo il cyberattacco, questi fornitori hanno perso un mezzo primario per elaborare i pagamenti per i loro servizi attraverso i piani sanitari dei pazienti.
A partire dalla settimana del 18 marzo, UnitedHealth inizierà a ripristinare il sistema delle richieste di rimborso per la riconnessione e il test in modo graduale. Consiglia ai clienti di utilizzare un workaround ricollegandosi a una rete alternativa nel frattempo.
Ha dichiarato che il servizio completo sarà ripristinato una volta completati i test.
L'azienda ha detto che alcuni fornitori potrebbero aver bisogno di ulteriori interventi di ripristino prima di poter presentare le richieste di rimborso e che alcuni non sono stati in grado di implementare soluzioni di workaround.