Il Gruppo UnitedHealth ha riportato online i sistemi farmaceutici della sua unità tecnologica Change Healthcare, dopo l'hack ransomware del 21 febbraio che ha messo in crisi il sistema sanitario statunitense.

Il conglomerato sanitario prevede che la piattaforma di pagamento sarà funzionale e inizierà a ripristinare la rete di reclami medici a partire da metà marzo. Secondo gli esperti di sicurezza, UnitedHealth avrà probabilmente bisogno di diversi mesi per un recupero completo.

Di seguito sono elencate alcune delle sue attività più importanti e i piani di UnitedHealth su come e quando le risolverà:

ELABORAZIONE DEI FARMACI DA PRESCRIZIONE

Change Healthcare agisce come una camera di compensazione finanziaria che collega le aziende che gestiscono i benefici dei farmaci, chiamate gestori dei benefici delle farmacie, con le farmacie. Senza questa tecnologia, le farmacie non possono verificare se un paziente è coperto da un piano sanitario per un determinato farmaco e quanto il paziente dovrebbe pagare di tasca propria.

Al 13 marzo, tutti i principali sistemi di farmacia e di pagamento sono in funzione e più del 99% del volume di richieste di risarcimento precedente all'incidente sta fluendo, ha dichiarato UnitedHealth.

Ci sono ancora farmacie che sono rimaste offline e ci sono disagi per le farmacie di infusione e interruzioni per alcuni clienti Medicaid fee-for-service, ha dichiarato l'azienda.

COUPON PER FARMACI DA PRESCRIZIONE

L'unità tecnologica di UnitedHealth elabora gli sconti che i produttori offrono su alcuni dei loro farmaci attraverso coupon elettronici. Le farmacie non hanno potuto applicare molti di questi coupon quando i sistemi di Change sono andati in tilt, lasciando che i pazienti pagassero il prezzo pieno dei farmaci in anticipo. Alcuni produttori, tra cui Eli Lilly, si sono offerti di rimborsare ai pazienti l'importo che i loro coupon avrebbero coperto.

UnitedHealth afferma che la riconnessione della sua rete di farmacie consente di elaborare nuovamente la maggior parte dei coupon che gestisce. I coupon gestiti da RelayHealth della rivale McKesson non sono stati interrotti.

RECLAMI ASSICURATIVI

I fornitori di servizi sanitari, compresi gli ospedali, presentano le richieste di assicurazione sanitaria a Change, che le invia alle compagnie di assicurazione sanitaria per valutarle ed elaborarle. Dopo il cyberattacco, questi fornitori hanno perso un mezzo primario per elaborare i pagamenti per i loro servizi attraverso i piani sanitari dei pazienti.

A partire dalla settimana del 18 marzo, UnitedHealth inizierà a ripristinare il sistema delle richieste di rimborso per la riconnessione e il test in modo graduale. Consiglia ai clienti di utilizzare un workaround ricollegandosi a una rete alternativa nel frattempo.

Ha dichiarato che il servizio completo sarà ripristinato una volta completati i test.

L'azienda ha detto che alcuni fornitori potrebbero aver bisogno di ulteriori interventi di ripristino prima di poter presentare le richieste di rimborso e che alcuni non sono stati in grado di implementare soluzioni di workaround.