Vodafone e Microsoft Corp. il 16 gennaio 2024 hanno annunciato una nuova partnership strategica di ampio respiro della durata di 10 anni, che sfrutta i rispettivi punti di forza nell'offerta di piattaforme digitali scalabili a oltre 300 milioni di aziende, organizzazioni del settore pubblico e consumatori in Europa e Africa. Grazie alla partnership, le aziende collaboreranno per trasformare l'esperienza del cliente di Vodafone utilizzando l'AI generativa di Microsoft; iperscalare la piattaforma di connettività IoT gestita leader di Vodafone; sviluppare nuovi servizi digitali e finanziari per le aziende, in particolare per le PMI in Europa e in Africa; e rivedere la strategia cloud del suo centro dati globale.

Vodafone investirà 1,5 miliardi di dollari nei prossimi 10 anni in servizi cloud e AI incentrati sul cliente, sviluppati in collaborazione con Microsoft. Inoltre, Microsoft utilizzerà i servizi di connettività fissa e mobile di Vodafone. Microsoft intende anche investire nella piattaforma di connettività IoT gestita di Vodafone, che diventerà un'attività separata e autonoma entro aprile 2024.

La nuova società attirerà nuovi partner e clienti, guidando la crescita delle applicazioni ed espandendo la piattaforma per connettere più dispositivi, veicoli e macchine. I servizi digitali generati dalla nuova partnership utilizzeranno la più recente tecnologia AI generativa per fornire un'esperienza cliente altamente personalizzata e differenziata su più canali. Saranno costruiti sulla base di politiche di privacy e sicurezza imparziali ed etiche, secondo il quadro stabilito da Vodafone per l'AI responsabile.

Le aziende hanno identificato cinque aree chiave di collaborazione: IA generativa: per aumentare la soddisfazione dei clienti, le aziende applicheranno la potenza di Microsoft Azure OpenAI per offrire esperienze senza attrito, in tempo reale, proattive e iperpersonalizzate in tutti i punti di contatto dei clienti Vodafone, compreso il suo assistente digitale TOBi (disponibile in 13 Paesi). I dipendenti di Vodafone potranno anche sfruttare le funzionalità AI di Microsoft Copilot per trasformare le pratiche di lavoro, aumentare la produttività e migliorare l'efficienza digitale. Scalare l'IoT: Microsoft intende investire nella nuova piattaforma globale di connettività gestita dall'Internet of Things (IoT) di Vodafone, che collega 175 milioni di dispositivi e piattaforme in tutto il mondo.

Vodafone prevede anche di entrare a far parte dell'ecosistema Azure, rendendo la piattaforma IoT disponibile a una vasta comunità di sviluppatori e di terze parti tramite API aperte. Accelerazione digitale in Africa: Microsoft intende aiutare a scalare ulteriormente M-Pesa, già la più grande piattaforma tecnologica finanziaria in Africa, ospitandola su Azure e consentendo il lancio di nuove applicazioni cloud-native. Le aziende stanno anche lanciando un programma mirato che mira ad arricchire la vita di 100 milioni di consumatori e di 1 milione di PMI in tutto il continente africano.

L'obiettivo è quello di migliorare l'alfabetizzazione digitale, la qualificazione e i programmi di sensibilizzazione dei giovani, nonché di offrire servizi digitali al mercato delle PMI poco servito. La partnership mira a stimolare l'innovazione dei servizi finanziari, creando una comunità di sviluppatori certificati. Crescita delle imprese: Vodafone estenderà il suo impegno nella distribuzione dei servizi Microsoft, tra cui Microsoft Azure, le soluzioni di sicurezza e le offerte di lavoro moderno come Microsoft Teams Phone Mobile, come parte della sua strategia per diventare la piattaforma leader in Europa per le imprese.

Ciò consente ai clienti aziendali di implementare i servizi basati sul cloud di Microsoft in tempi rapidi, con costi di adozione e di gestione ridotti, oltre a supportare i 24 milioni di PMI stimati in Europa attraverso la fornitura di una piattaforma gestita che cresce con la loro attività. Trasformazione in cloud: Vodafone accelererà la sua trasformazione nel cloud modernizzando i suoi centri dati su Microsoft Azure. Questo migliorerà la sua reattività nei confronti dei clienti, semplificando e riducendo al contempo i costi operativi del suo patrimonio informatico.

Di conseguenza, Vodafone sarà in grado di sostituire più centri dati fisici con centri virtuali in tutta Europa, semplificando e riducendo i costi operativi del suo patrimonio informatico, oltre a ridurre i requisiti energetici e a contribuire alla realizzazione della sua strategia aziendale sostenibile.