Il Governo ha elaborato un quadro di riferimento per le aziende, tra cui Google di Alphabet Inc, Facebook e Instagram di Meta Platform, Amazon.com Inc, nonché i siti di viaggio o le app di consegna di cibo che dipendono dalle recensioni dei consumatori per convalidare i prodotti e i servizi. Le recensioni positive aiutano a generare vendite e interesse da parte di potenziali acquirenti.
Alcune aziende sono state criticate dai consumatori e da vari esperti del settore per aver minimizzato le recensioni negative o per aver accettato valutazioni false, rendendo il processo di verifica difficile per gli acquirenti.
Le aziende non hanno risposto immediatamente a un'e-mail di Reuters che chiedeva un commento.
Il Dipartimento degli Affari dei Consumatori ha istituito un comitato a giugno per sviluppare un quadro di riferimento per il controllo delle recensioni false e ingannevoli nell'e-commerce, ha dichiarato il Ministero degli Affari dei Consumatori, dell'Alimentazione e della Distribuzione Pubblica.
"Le nuove linee guida per le recensioni online sono state concepite per aumentare la trasparenza sia per i consumatori che per i marchi e per promuovere l'accuratezza delle informazioni", ha dichiarato Sachin Taparia, fondatore di LocalCircles, una piattaforma di comunità e sondaggio che ha presentato la richiesta iniziale al Dipartimento per gli Affari dei Consumatori e ha fatto parte del comitato che ha redatto le linee guida.
"Per quanto riguarda le piattaforme come Google e Facebook, le nuove regole richiederanno loro di convalidare la persona reale dietro la recensione attraverso meccanismi specifici di 6-8, il che significa che gli account falsi creati solo per scrivere recensioni scompariranno nel tempo o non saranno in grado di recensire", ha detto Taparia.
I dettagli completi della proposta non sono ancora pubblici.
"Non vogliamo imporre questo tipo di cose. Per prima cosa vedremo l'adesione volontaria a queste linee guida. E se vedremo che la minaccia continua a crescere, potremo renderla obbligatoria", ha dichiarato ai giornalisti Rohit Kumar Singh, segretario del Dipartimento per gli Affari dei Consumatori, a Nuova Delhi.
Il Bureau of Indian Standards valuterà la conformità, ha detto il Ministero.
Le aziende online affermano di avere dei controlli interni per combattere le recensioni false, ma attualmente il mancato rispetto di tali controlli non costituisce una violazione della conformità.
Se le linee guida diventeranno obbligatorie, le aziende potrebbero subire un'azione legale per pratica commerciale sleale, per aver soppresso le recensioni negative o per aver permesso l'impianto di recensioni false, ha detto Taparia.