Amdocs ha annunciato che presenterà al Mobile World Congress di Barcellona la sua nuova suite CES24, la versione più avanzata della Amdocs Customer Experience Suite che abbraccia i settori BSS, OSS e rete. CES24 utilizza la piattaforma Amdocs amAIz generative AI (GenAI) per consentire ai service provider di sfruttare le capacità GenAI specifiche delle telco per qualsiasi esigenza aziendale e operativa, in modo semplice, affidabile, sicuro ed economico. Le caratteristiche principali di CES24 includono la sua Customer Engagement Platform, una soluzione CRM completa di Amdocs-Microsoft, verticalizzata sulle telco, che serve sia il mercato consumer (B2C) che quello enterprise (B2B).

Oltre all'elaborazione del linguaggio naturale, all'analisi del sentimento, all'AI conversazionale e alle capacità di creazione di contenuti generativi di CES Copilot, questa soluzione CRM sfrutta la potenza di Microsoft Dynamics 365 e Azure per offrire un percorso cliente unificato e omnicanale guidato dall'AI. Per quanto riguarda il mercato B2B, CES24 consente ai fornitori di servizi di servire diversi segmenti come le piccole e medie imprese (SMB), le aziende e i clienti governativi. Il processo automatizzato end-to-end lead-to-care di CES24 abbraccia il marketing, le vendite, il coinvolgimento dei clienti e la rete, offrendo una customer experience aziendale superiore, un time-to-cash accelerato e una crescita aziendale.

Nell'ambito del suo portafoglio B2B olistico, CES24 presenta CPQ Pro, l'applicazione di nuova generazione Configure Price Quote, progettata specificamente per i fornitori di servizi di comunicazione e infusa di funzionalità GenAI per aumentare i rapporti di chiusura delle trattative, facilitare l'automazione e accelerare le entrate. Utilizzando le capacità di CES Copilot relative al riconoscimento delle intenzioni, all'ottimizzazione delle politiche, al rilevamento delle anomalie e all'analisi delle cause profonde, CES24 fornisce l'orchestrazione dei servizi end-to-end (E2ESO), supportando l'orchestrazione di servizi complessi attraverso domini multipli come il 5G, le reti definite dal software/la virtualizzazione delle funzioni di rete (SDN/NFV), il cloud e l'edge, sfruttando l'offerta di inventario e le capacità di assicurazione leader di mercato di Amdocs. L'automazione del ciclo di vita della rete e dei servizi end-to-end di CES24, a ciclo chiuso e guidata dall'intento, assicura ai clienti un'esperienza di consumo dei servizi semplificata e senza attriti in un ambiente di rete ibrido e edge, mentre i service provider beneficiano di una riduzione dei costi grazie a una maggiore efficienza operativa.

La suite CES24 è un portafoglio BSS-OSS-rete standardizzato, modulare e pre-integrato cloud-nativo, aperto all'integrazione di terzi, al co-sviluppo, alla distribuzione multi-cloud e alle partnership. Consente ai fornitori di servizi di modernizzarsi gradualmente, affrontando prima le esigenze aziendali più pressanti, collaborando con i partner dell'ecosistema e accelerando i cicli di innovazione.