Calix, Inc. ha annunciato che GVTC Communications (GVTC) è abbonato ai servizi gestiti Calix Revenue EDGE. Nel novembre 2022, GVTC ha lanciato Arlo Secure, telecamere connesse completamente gestite e fornite come Arlo da GVTC connectHomeuto, per ampliare la sua offerta di sicurezza domestica esistente. Arlo Secure, uno degli 11 servizi gestiti di un portafoglio in crescita di Calix, consente ai fornitori di servizi a banda larga (BSP) di qualsiasi dimensione di offrire tranquillità ai propri abbonati.

È integrato con la piattaforma Revenue EDGE ed è abbinato ad un supporto completo per il go-to-market. La leadership di GVTC ha scelto di lanciare Arlo Secure per sostenere la sua missione di promuovere la banda larga e il mondo, offrendo prodotti che soddisfino i suoi abbonati e forniscano valore alle sue comunità. Il GVTC si è rivolto a Calix Customer Success Services (Customer Success) per semplificare gli sforzi di lancio e aumentare il time to market.

Nella prima settimana di offerta di Arlo Secure, GVTC ha superato gli obiettivi di sottoscrizione del lancio del 200% e continua a sottoscrivere abbonati ogni settimana dal lancio. GVTC ha lanciato la sua offerta WiFi Premium con i sistemi Calix GigaSpire BLAST e Calix Support Cloud (Support Cloud) nel settembre 2019. Meno di un anno dopo, hanno migliorato la fedeltà dei soci del 25% e il loro indice di soddisfazione dei clienti (CSAT) del 18%.

Da allora, il team di GVTC ha adottato l'intera piattaforma Revenue EDGE, compresa l'applicazione mobile personalizzata Calix CommandIQ, Calix Cloud e i servizi gestiti. Nel 2020, GVTC ha lanciato ProtectIQ, la sicurezza della rete domestica completamente gestita, per tutti gli abbonati. Blocca circa 150.000 minacce digitali mensili, che gli abbonati possono monitorare sulla loro app GVTC WiFi, costruita su CommandIQ, dimostrando regolarmente il proprio valore.

GVTC ha garantito il successo del lancio di Arlo Secure e ha entusiasmato i suoi abbonati: Allinearsi internamente con l'aiuto della più grande organizzazione di successo clienti del settore.GVTC ha lavorato con il Customer Success per implementare SmartStart per i Servizi Gestiti, per garantire il successo del lancio. I Customer Success Manager (CSM) di Calix hanno lavorato con il team di GVTC per collaborare su tutti gli aspetti dei loro piani strategici, di marketing e di go-to-market. Insieme hanno implementato, lanciato e messo in funzione Arlo Secure in modo rapido e semplice, offrendo un valore immediato ai loro abbonati.

Dopo aver aggiunto il supporto di Calix, il lancio è avvenuto in poche settimane. Coinvolgere le famiglie che hanno bisogno di telecamere connesse e fornire un'offerta su misura. Poiché GVTC utilizza Revenue EDGE, può accedere ai dati e alle analisi di Calix Marketing Cloud e Support Cloud.

Questo ha permesso di identificare più facilmente quali abbonati nella loro zona potrebbero beneficiare del servizio gestito Arlo Secure. Inoltre, i materiali di marketing splendidamente progettati nell'Electronic Content Builder (ECB) consentono ai BSP come GVTC di lanciare più rapidamente. Parte del Calix Market Activation Program, i materiali di qualità dell'agenzia presenti nell'ECB possono essere personalizzati con il marchio del BSP.

Semplificare il processo di iscrizione e installazione con le best practice incentrate sugli abbonati. Offrire un'esperienza eccezionale agli abbonati è al centro dell'attenzione di GVTC. Il team di GVTC ha lavorato con il suo CSM e con un team interfunzionale di Calix per garantire che il processo di iscrizione e di installazione fosse un'esperienza eccellente, anche prima dell'accensione di una telecamera.

Attraverso un workshop di abilitazione al Revenue EDGE di Calix, hanno fornito una formazione tecnica pratica, dimostrazioni e best practice. Un fattore di differenziazione chiave per GVTC è la capacità di offrire un'installazione in guanti bianchi da parte di tecnici autorizzati, per garantire che il processo sia privo di preoccupazioni e personalizzato per ogni abbonato. In risposta all'entusiasmo degli abbonati, GVTC sta accelerando il passo successivo per portare Arlo Secure a un maggior numero di abbonati.

Presto fornirà ai tecnici sul campo delle telecamere sui loro camion, in modo che possano identificare in modo proattivo i nuovi abbonati e contattarli sul posto.