(Alliance News) - Capita PLC ha dichiarato mercoledì di aver esteso e ampliato il suo contratto di customer experience in qualità di partner strategico per un "importante fornitore europeo di telecomunicazioni" senza nome, portando il valore totale dell'accordo a 420 milioni di sterline.

L'azienda londinese di outsourcing, consulenza e servizi digitali ha dichiarato che il lavoro aggiuntivo ha un valore di 220 milioni di sterline da oggi fino al 2030, con 55 milioni di sterline di portata aggiuntiva e un rinnovo da 165 milioni di sterline nel periodo dal 2027 al 2030, oltre a un'opzione di estensione per altri tre anni.

Capita ha detto che questo si aggiunge all'accordo esistente, che vale circa 200 milioni di sterline da oggi al 2027.

Ha dichiarato che fornirà "un'assistenza dedicata a tutti i clienti consumer e business attraverso una gamma più ampia di prodotti e servizi, compresa l'assistenza tecnica per i prodotti di telefonia mobile e TV e l'evasione degli ordini".

Capita ha detto che il suo compito si espanderà per includere il supporto alla fidelizzazione dei clienti business e consumer di telefonia mobile. Fornirà assistenza tecnica, un helpdesk per gli utenti, domande per i nuovi clienti e upselling, oltre a chat e canali di messaggistica e richieste di fatturazione.

"L'AI conversazionale - compresi i chatbot e i canali di messaggistica - continuerà a essere sfruttata per massimizzare il coinvolgimento dei clienti e aumentare le performance di vendita. Questi strumenti renderanno le interazioni dei clienti con il provider di telecomunicazioni più fluide, rapide e utili, grazie a risposte istantanee e automatizzate", ha dichiarato Capita.

L'Amministratore delegato Adolfo Hernandez ha commentato: "Siamo eccezionalmente orgogliosi di consolidare la nostra partnership di 25 anni con il nostro cliente con questo mandato ampliato, che riflette l'enorme fiducia che ripongono in Capita per ottenere risultati eccezionali. Questa vittoria testimonia il nostro eccezionale track record di risultati per il nostro cliente".

"Siamo concentrati sull'integrazione della tecnologia per consentire una maggiore efficienza e fornire un'esperienza migliore e personalizzata ai clienti. Continueremo a cercare opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e la produttività del nostro cliente".

Le azioni di Capita sono salite del 2,4% a 20,50 pence ciascuna a Londra mercoledì mattina.

Di Greg Rosenvinge, giornalista senior di Alliance News

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