Computacenter e HappySignals hanno annunciato una partnership strategica che consente ai clienti di Computacenter di comprendere l'impatto positivo e negativo dell'IT sull'azienda e sulle persone. Lo strumento di analisi della gestione dell'esperienza di HappySignals sarà un componente essenziale dell'innovativo servizio di benchmarking del sentimento di Computacenter e una ricca fonte di informazioni per il suo XMO (Experience Management Office), migliorando in modo massiccio la definizione, la consegna e la rilevanza aziendale degli accordi sul livello di esperienza (XLA) per l'IT. Comprendere il sentimento degli utenti finali è fondamentale nell'attuale panorama digitale.

Alcuni studi hanno dimostrato che le aziende con alti livelli di soddisfazione dei dipendenti registrano un aumento del 20% della produttività e un miglioramento del 21% della redditività. Con questa partnership, Computacenter intende fornire approfondimenti sulle esperienze degli utenti finali, consentendo una gestione dei servizi IT più precoce, proattiva e reattiva. L'utilizzo dello strumento SaaS leader di mercato per l'analisi del sentiment di HappySignals, insieme agli ampi dati e agli approfondimenti interni sui servizi, consente a Computacenter di fornire ai clienti dati ricchi, pertinenti e credibili e raccomandazioni attuabili sull'esperienza di utilizzo dell'IT e sull'impatto che questa ha sulla produttività dei loro utenti - in tutta l'organizzazione.

Le nove dimensioni misurate non comprendono solo i tradizionali elementi reattivi della misurazione della soddisfazione dell'utente finale, ma si estendono all'intera gamma di servizi IT che le persone utilizzano nella vita lavorativa quotidiana. Vantaggi della partnership: Miglioramento della qualità del servizio: le capacità di analisi dell'esperienza umana di HappySignals consentiranno a Computacenter di identificare e risolvere i problemi IT dei clienti in modo più efficiente, con conseguente miglioramento della soddisfazione e della produttività degli utenti finali. Feedback in tempo reale: La partnership consentirà a Computacenter di raccogliere feedback in tempo reale dagli utenti, fornendo approfondimenti immediati sulle esperienze IT dei clienti e aiutandoli a prendere decisioni basate sui dati.

Benchmarking e analisi: HappySignals offre un benchmarking standard del settore, consentendo a Computacenter di confrontare le prestazioni dei suoi servizi IT con quelle dei leader di mercato e di puntare continuamente all'eccellenza. Leader nella gestione dell'esperienza: L'approccio umano-centrico di Computacenter ne fa una scelta di punta per i servizi IT, distinguendosi per la sua lungimiranza nel dare priorità al sentimento degli utenti.