Duo World Inc. ha annunciato il lancio del suo contact center basato sul cloud, DialDesk, un prodotto progettato per autoscalare e gestire la comunicazione omnicanale, tra cui voce, chat, feed dei social media e integrazioni con molte applicazioni di terze parti. DialDesk è una società affiliata di Duo World Inc. e soddisfa i requisiti di base di un contact center a una frazione del costo, garantendo al contempo una grande esperienza utente e scalabilità. Con il boom del mercato globale dei contact center in cloud, dato che il lavoro a distanza e la flessibilità sono diventati la nuova normalità, le aziende stanno cercando di ridurre i costi con soluzioni cloud efficaci; rispondendo a questi requisiti, DialDesk offre la soluzione perfetta ricercata da ogni azienda.

Essendo DialDesk un prodotto SaaS, gli utenti necessitano di una formazione minima per entrare a far parte dell'applicazione e utilizzarla; sia che si tratti di nuovi utenti o di migrazione dai sistemi esistenti, il prodotto offre un'interfaccia utente amichevole con una semplice UI drag and drop per la progettazione di IVR/flussi di chiamata. DialDesk è stato progettato utilizzando le più recenti tecnologie cloud per garantire la scalabilità e l'alta disponibilità, consentendo al contempo l'integrazione con le principali applicazioni di terze parti per offrire all'utente un'esperienza senza soluzione di continuità, con un flusso di lavoro e una produttività migliorati. DialDesk si rivolgerà inizialmente solo alla regione del sud-est asiatico, adottando una strategia di penetrazione del mercato per la sua crescita, lanciando una versione ridotta con funzioni limitate ad un costo di abbonamento molto basso.

Tuttavia, il prodotto è destinato a introdurre ulteriori funzioni entro i prossimi 12 mesi, per aumentare il LTV (Lifetime value) dei suoi clienti.