Five9 annuncia Five9 One Student, per aiutare l'istruzione superiore a rispondere alla richiesta di un migliore coinvolgimento degli studenti.
09 novembre 2023 alle 22:46
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Five9 ha lanciato una nuova soluzione creata su misura per il settore dell'istruzione, Five9 OneStudent. Questa innovativa soluzione di contact center basata sul cloud ridefinisce il coinvolgimento degli studenti, in modo che gli istituti di istruzione superiore possano adattarsi e prosperare quando subiscono pressioni impreviste e rapidi cambiamenti nelle aspettative degli studenti. Con Five9 OneStudent, gli istituti di istruzione superiore possono: Coinvolgere gli studenti sul canale di loro scelta: voce, SMS, chat, social, video e altro ancora; migliorare la produttività dei consulenti con controlli omnicanale e integrazione dei dati, offrendo ai manager una migliore visibilità delle loro prestazioni; portare l'agilità e la scalabilità generale in tutti i contact center, spostando le operazioni nel cloud. La sfida di gestire il coinvolgimento degli studenti inizia con il Reclutamento e termina con le Relazioni con gli Alumni.
Spostare i contact center nel cloud permette all'IT di diventare più agile nel perseguire la Trasformazione Digitale, scaricando la manutenzione e la cura al fornitore di cloud. Inoltre, spostando tutti i contact center sullo stesso fornitore di cloud, i dati delle conversazioni con gli studenti vengono normalizzati, il che migliora la comprensione dei problemi unici di ogni istituto in materia di coinvolgimento degli studenti. Il passaggio al cloud consente anche di accedere a tecnologie più recenti, come l'AI.
L'AI generativa ha un ruolo nelle conversazioni studente-consulente, che consentirà alle istituzioni di migliorare l'impegno degli studenti fornendo schede di coaching ai consulenti in base a ciò che viene detto durante una chiamata e riassumendo immediatamente le conversazioni in seguito.
Five9, Inc. (Five9) è un fornitore di software cloud per contact center. La piattaforma cloud Virtual Contact Center (VCC), costruita appositamente dall'azienda, offre una suite di applicazioni che consentono di gestire l'ampia gamma di funzioni del servizio clienti, delle vendite e del marketing legate al contact center. La soluzione di Five9, che consiste nella sua piattaforma cloud VCC e nelle sue applicazioni, consente la gestione e l'ottimizzazione simultanea delle interazioni con i clienti attraverso i canali voce, chat, e-mail, Web, social media e mobile, direttamente o attraverso le sue interfacce di programmazione delle applicazioni (API). La piattaforma cloud VCC di Five9 abbina ogni interazione del cliente con una risorsa agente appropriata e fornisce all'agente i dati rilevanti del cliente in tempo reale attraverso l'integrazione con le applicazioni aziendali, come il software di gestione delle relazioni con i clienti, per ottimizzare l'esperienza del cliente e la produttività dell'agente. Fornisce la sua soluzione attraverso un modello commerciale di software as a service (SaaS) con abbonamenti ricorrenti.
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