(Alliance News) - E.ON Next di E.ON SE, Good Energy Group PLC e Octopus Energy hanno pagato 8 milioni di sterline per mancati risarcimenti in seguito a lunghi ritardi nella produzione delle bollette finali a più di 100.000 clienti che hanno cambiato fornitore, ha dichiarato l'ente regolatore britannico Ofgem.

L'ente di vigilanza sull'energia ha dichiarato che i tre fornitori hanno mancato o ritardato i pagamenti dei risarcimenti che erano dovuti quando non hanno fornito una bolletta finale entro sei settimane, come richiesto quando un cliente passa ad un altro fornitore.

In base alle regole introdotte tre anni fa, i clienti hanno diritto a un pagamento di 30 sterline ciascuno se la bolletta finale non viene prodotta entro sei settimane, e altre 30 sterline sono dovute se il risarcimento non viene fornito entro altri 10 giorni lavorativi.

L'Ofgem ha dichiarato che le aziende hanno mancato o ritardato i pagamenti del risarcimento per un valore di 6,3 milioni di sterline, e alcune delle famiglie colpite hanno aspettato più di un anno per ricevere il risarcimento.

E.On Next ha pagato la maggior parte della multa, versando 5,5 milioni di sterline a quasi 95.000 clienti, mentre Octopus ha pagato circa 750.000 sterline a 19.000 clienti e quasi 350 clienti di Good Energy hanno ricevuto un totale combinato di 18.000 sterline.

I fornitori hanno anche pagato un extra di 1,7 milioni di sterline ai clienti o al programma di ricorso volontario del settore energetico, che sostiene i consumatori vulnerabili, di cui E.On Next ha pagato 1,3 milioni di sterline.

Neil Kenward, direttore della strategia dell'Ofgem, ha dichiarato: "L'Ofgem ha introdotto questi standard per garantire che i clienti ricevano il servizio che meritano quando cambiano fornitore di energia.

"Le nostre regole prevedono che, se le aziende energetiche la tirano per le lunghe, i clienti vengano automaticamente risarciti. Non esiteremo a chiedere conto alle società energetiche, come abbiamo fatto oggi.

"Con l'inizio della ripresa del mercato dell'energia, è probabile che si assista a un ritorno al cambio di fornitore, e questa azione serve a ricordare ai fornitori che devono rendere il cambio di fornitore il più facile e conveniente possibile per i loro clienti, e che se causano ritardi ingiustificati, devono pagare rapidamente il risarcimento".

Le regole introdotte nel maggio 2020 assicurano che i fornitori risarciscano le famiglie in caso di ritardi nel passaggio, di errori nel passaggio o se le bollette finali vengono prodotte troppo tardi.

"Non ricevere una bolletta finale in modo tempestivo può far sì che un consumatore sia impostato in modo errato presso il nuovo fornitore, sia indebitato presso il vecchio fornitore e riceva una bolletta elevata e inaspettata", ha affermato.

L'Ofgem ha aggiunto che gli standard di cambio saranno sempre più importanti quest'anno, in quanto si prevede che il calo delle bollette energetiche spingerà ancora una volta il cambio di fornitore, in quanto i clienti faranno acquisti per trovare le offerte migliori.

Ha detto che i tre fornitori hanno aggiornato i loro processi e sistemi per garantire che le bollette finali siano prodotte entro sei settimane.

Emily Seymour, redattrice per l'energia e la sostenibilità del gruppo di consumatori Which?, ha dichiarato: "È profondamente deludente che non solo i principali fornitori non abbiano rispettato gli obiettivi di emissione delle bollette finali, ma che abbiano anche trascurato di pagare il conseguente risarcimento dovuto ai clienti.

"Durante la crisi del costo della vita, un buon servizio clienti non è mai stato così vitale, e le compagnie energetiche devono alzare il tiro e rendere il più semplice possibile per i clienti passare alle tariffe giuste per loro, quando le offerte diventano disponibili".

Un portavoce di E.On ha detto che il gruppo ha autodenunciato il problema all'Ofgem l'anno scorso e da allora ha risarcito i clienti e apportato modifiche ai suoi processi di fatturazione.

Ha detto: "All'epoca, abbiamo contattato i clienti interessati per scusarci e abbiamo inviato loro i pagamenti mancanti.

"Abbiamo anche versato 1,3 milioni di sterline al fondo Energy Industry Voluntary Redress Scheme di Ofgem come riconoscimento delle nostre mancanze. Da allora abbiamo preso provvedimenti per garantire che questo errore non si ripeta".

fonte: PA

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