Intercontinental Exchange, Inc. ha annunciato che Capital Mortgage Services ha scelto il sistema di assistenza mutui MSP e una suite di soluzioni integrate per aiutare a scalare le sue operazioni, ridurre i costi e continuare a offrire un'esperienza cliente eccellente. MSP è una piattaforma completa, end-to-end, che supporta tutti gli aspetti dell'assistenza - dall'imbarco del prestito all'insolvenza - per i primi mutui ipotecari, nonché per i mutui home equity e le linee di credito, in un unico sistema. Oltre al sistema di assistenza mutui MSP, Capital Mortgage Services ha scelto una suite di soluzioni automatizzate e integrate che migliorano l'esperienza dell'utente sia per i dipendenti del back-office che per i clienti.

La banca ipotecaria a servizio completo utilizzerà Servicing Digital, la soluzione cliente-centrica basata su web e app mobile di ICE, progettata per aiutare i servicer a migliorare la fidelizzazione e a coinvolgere più facilmente i clienti in modo continuativo. Integrata con l'MSP, Servicing Digital aiuta i clienti a visualizzare facilmente le informazioni sui loro prestiti, a effettuare i pagamenti, a capire e a far crescere il loro patrimonio netto e altro ancora. Capital Mortgage Services utilizzerà anche la soluzione ICE Customer Service per ottenere più soluzioni one-call quando un consumatore chiama un rappresentante dell'assistenza.

Il Servizio Clienti utilizza la predizione delle chiamate per determinare con successo il motivo più probabile di una chiamata di assistenza, e guida gli agenti di assistenza verso le schermate necessarie all'interno del sistema di assistenza mutui MSP per aiutare a risolvere il problema. Prevede anche le domande correlate che un cliente potrebbe avere sul suo prestito e le presenta all'agente, per aiutare a risolvere più problemi di assistenza clienti in un'unica chiamata. L'azienda di mortgage banking riceverà anche notifiche tempestive di eventi critici legati alla proprietà con Lien Alert, una soluzione di monitoraggio del portafoglio efficiente e conveniente, che aiuta i servicer a rispondere rapidamente alle pressioni competitive, a sfruttare le opportunità di vantaggio e a gestire in modo proattivo il rischio.

Inoltre, utilizzando McDash, Capital Mortgage Services avrà accesso a una visione impareggiabile delle prestazioni dei mutui in tutti gli Stati Uniti, grazie all'archivio di dati a livello di mutuo più ampio e profondo del settore. Inoltre, l'azienda di mortgage banking sfrutterà anche la piattaforma Actionable Intelligence, che l'aiuterà a monitorare e gestire in modo proattivo le operazioni utilizzando le metriche di performance chiave, e a fornire analisi di business per supportare il processo decisionale strategico.