L'unità polacca di Jeronimo Martins ha ingannato i consumatori con una promozione, dice il watchdog
16 agosto 2022 alle 13:55
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La catena di supermercati polacca Biedronka, un'unità della portoghese Jeronimo Martins, potrebbe essere multata fino al 10% del fatturato annuale, ha dichiarato martedì l'ente di controllo dei consumatori UOKiK, per una campagna pubblicitaria potenzialmente ingannevole.
La più grande catena di discount della Polonia si è offerta di rimborsare ai clienti la differenza se avessero trovato uno dei 150 prodotti più economici altrove, nell'ambito di una promozione che si è svolta da aprile a giugno.
Tuttavia, UOKiK ha affermato che i regolamenti della promozione rendevano molto più difficile ricevere il rimborso di quanto la pubblicità potesse far credere ai consumatori.
"Le regole sembravano semplici, la promessa allettante, ma la realtà si è rivelata diversa", ha dichiarato il capo di UOKiK Tomasz Chrostny in un comunicato.
Le persone che desideravano approfittare della promozione dovevano acquistare il prodotto in entrambi i negozi, scattare fotografie, presentare una domanda online prima di ricevere un codice che dovevano inviare per posta tradizionale, ha detto UOKiK.
UOKiK ha anche detto che, in base ai regolamenti, i consumatori non avrebbero ricevuto un rimborso in contanti della differenza di prezzo, ma avrebbero ricevuto un codice da utilizzare nei negozi Biedronka.
Ha inoltre criticato il fatto che le norme non fossero facilmente reperibili nei negozi.
"Abbiamo verificato il modo in cui i vantaggi derivanti dalla promozione sono stati presentati ai clienti e le regole di partecipazione, e siamo giunti alla conclusione che i messaggi pubblicitari potevano ingannare i consumatori", ha detto Chrostny.
In una dichiarazione inviata via e-mail, Biedronka ha affermato di essere "impegnata ad avere i prezzi più bassi sul mercato" e che le sue promozioni erano "progettate per creare opportunità di risparmio per i clienti polacchi".
"Siamo sorpresi dalle informazioni che circolano sui media, poiché al momento non abbiamo ricevuto alcuna corrispondenza formale da UOKiK", ha aggiunto il supermercato.
Nessuno di UOKiK è stato immediatamente disponibile a commentare la dichiarazione del supermercato.
Jerónimo Martins, SGPS, S.A. è un Gruppo che detiene attività nel settore alimentare, principalmente nella distribuzione, con posizioni di leadership di mercato in Polonia e Portogallo. Nel 2023, il Gruppo ha registrato un fatturato di 30,6 miliardi di euro e un EBITDA di 2,2 miliardi di euro. Il Gruppo ha un totale di 134.379 dipendenti e ha chiuso il 2023 con una capitalizzazione di mercato di 14,5 miliardi di euro sulla Borsa Euronext di Lisbona. In Polonia, Biedronka, che rappresenta il 70% delle vendite del Gruppo e l'85% del suo EBITDA, è una catena di negozi di alimentari e leader indiscusso nella vendita al dettaglio di prodotti alimentari e nel 2023 ha continuato ad aumentare la sua quota di mercato. Sempre in Polonia, Hebe si concentra sulla vendita al dettaglio specializzata di prodotti per la salute e la bellezza, gestendo un notevole assortimento di prodotti a prezzi competitivi e un servizio di consulenza in negozio. Alla fine del 2023 Hebe ha aperto due negozi in Repubblica Ceca, con l'obiettivo di dare un volto alla presenza del marchio in questo Paese, dove la crescita sarà guidata dall'e-commerce. In Portogallo, il Gruppo detiene una posizione di leadership nella distribuzione alimentare. Gestisce i marchi Pingo Doce e Recheio, che sono leader di mercato rispettivamente nei formati supermercato e cash & carry. Pingo Doce è una catena di supermercati che dispone di un'area ristorante nella maggior parte dei suoi negozi. Dispone di due cucine centrali che riforniscono non solo questi ristoranti, ma anche l'attività di asporto all'interno del negozio. Recheio gestisce una catena di negozi cash & carry e ha rafforzato il suo modello di business con un'operazione di ristorazione specializzata, sostenuta da piattaforme dedicate, che servono essenzialmente i clienti HoReCa con un servizio di consegna. Recheio continua anche ad espandere una rete di partner tradizionali di vendita al dettaglio sotto l'insegna Amanhecer. Jerónimo Martins Agro-Alimentar opera attualmente in quattro aree distinte: lattiero-casearia, allevamento, acquacoltura e ortofrutta. Il Gruppo gestisce anche due catene specializzate, le caffetterie e i chioschi Jeronymo e la catena di cioccolato e dolciumi Hussel. In Colombia, Ara è una catena di negozi di alimentari di prossimità, per lo più situati in quartieri residenziali, che offre qualità al miglior prezzo e combina la competitività con opportunità promozionali in categorie chiave per il consumatore colombiano. Sempre in Colombia, Bodega del Canasto opera come mini cash & carry, puntando al mercato tradizionale (B2B), offrendo soluzioni personalizzate di Private Brand e marchi industriali.