Marchex ha annunciato di aver aggiunto più di 300 concessionari automobilistici alla sua piattaforma di Conversation Intelligence negli ultimi dodici mesi, grazie a una combinazione di sottoscrizioni dirette dei concessionari alla sua offerta Marchex Engage for Automotive e alle sue partnership di canale automobilistico. Marchex ha anche annunciato di aver stipulato un'estensione pluriennale della partnership con un importante cliente produttore di apparecchiature originali (OEM), aprendo le porte all'espansione di questa relazione attraverso un'integrazione più profonda con l'OEM e ulteriori impegni con i concessionari. L'azienda ha costruito le sue soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per consentire ai team di vendita del settore automobilistico di offrire esperienze di acquisto migliori e migliorare i risultati di vendita.

Mentre Marchex continua ad espandere la sua presenza nel settore automobilistico, l'azienda prevede di sfruttare le capacità principali fornite da Marchex Engage for Automotive, tra cui: Valutazione e categorizzazione automatica delle conversazioni tra i consumatori e il team di vendita di un concessionario, utilizzando l'intelligence delle conversazioni Generazione di elenchi di azioni che consentono ai venditori di concentrare in modo efficiente le conversazioni di follow-up sui lead di maggior valore Generazione di avvisi di azione per salvare l'affare, in modo che gli specialisti del team di vendita possano salvare i lead persi quando le conversazioni si concludono senza successo Abilitazione degli utenti a condividere le conversazioni con altri membri del team e la possibilità di impostare lo stato per coordinare le azioni o i passi successivi Abilitazione degli utenti a rivedere rapidamente le conversazioni audio, sbloccare le opportunità di migliorare l'esperienza del cliente Il crescente slancio di Marchex nel settore automobilistico arriva in un momento in cui il sentimento dei consumatori e lo stesso processo di acquisto di autovetture continuano a subire cambiamenti, mentre le scorte di auto nuove si riprendono da un ambiente caratterizzato da restrizioni dell'offerta. Uno studio di Marchex pubblicato di recente ha rilevato che con la carenza di scorte, i consumatori stanno chiarendo che è più importante che mai che le telefonate focalizzate sulla comprensione dell'effettiva disponibilità dei veicoli precedano le tradizionali visite in concessionaria. In altre parole, i consumatori vogliono chiamare e conversare con i concessionari prima delle visite di persona per verificare semplicemente cosa è disponibile e a quale prezzo, o per capire come acquistare un veicolo.

Un precedente studio di Marchex ha rivelato che circa l'80% dei consumatori preferisce chiamare e parlare con un rappresentante di vendita della concessionaria prima di visitarla.