Maximus ha annunciato il lancio di Maximus Total Experience Management (TXM), una soluzione integrata progettata per aiutare le agenzie federali a fornire informazioni affidabili e servizi governativi in modo semplice, coerente e sicuro. Questa nuova soluzione integra perfettamente le persone, l'esperienza, gli approfondimenti sui dati e le tecnologie sicure in un'unica piattaforma digitale, per reimmaginare la fornitura di servizi governativi. Maximus TXM offre alle agenzie federali strumenti all'avanguardia che miglioreranno l'esperienza del cliente in un'unica soluzione completa con tecnologie autorizzate FedRAMP.

Questa nuova soluzione è il contact center innovativo del futuro, che offre CX-as-a-service (CXaaS) attraverso una suite di metodologie strategiche, best practice e strumenti avanzati. Maximus TXM ha ottenuto successi eccezionali per i suoi clienti. Singole agenzie federali hanno già registrato 26 milioni di dollari di riduzione dei costi di onboarding, un miglioramento del 27% dei punteggi di qualità nelle prime sei settimane e una riduzione del 198% del turnover dei dipendenti.

Maximus TXM è progettato con una tecnologia modulare, flessibile e scalabile basata sul cloud, per creare una soluzione di contact center digitale senza pari per i leader delle agenzie federali. Integra piattaforme basate sul cloud per le comunicazioni, strategie centrate sul cliente e sul dipendente e una serie di microservizi, come servizi web abilitati all'AI, chat bot e l'Assistente Virtuale Intelligente (IVA) di Maximus. Inoltre, questa soluzione fornisce servizi chiave per consentire ai leader delle agenzie di attrarre, assumere, formare e responsabilizzare i dipendenti che interagiscono e rappresentano la loro agenzia al pubblico.

Maximus ha una comprovata esperienza nel raggiungimento di risultati eccezionali di soddisfazione del cliente nei programmi governativi. Maximus TXM offre la possibilità di ottimizzare le operazioni per un miglioramento continuo del programma, utilizzando intuizioni basate sui dati, il tutto in un ambiente conforme a FedRAMP, orientato al governo.