MILANO (MF-NW)--La ricerca 'Progettare la prossima Banking digital experience', realizzata da Cetif Research dell'Università Cattolica in collaborazione con Ntt Data, mette in evidenza l'esperienza dell'utente all'interno delle istituzioni bancarie e finanziarie digitali, per garantire soluzioni tecnologiche e innovative volte al miglioramento della stessa.

Lo studio, si apprende in una nota, è stato condotto mediante interviste one to one a protagonisti del settore, nonchè mediante survey proposte a primari istituti di credito nazionali. I dati raccolti rilevano che il 73% delle soluzioni in sperimentazione o in produzione sono realizzate su base blockchain. Inoltre, il 12% del mercato si sta concentrando nello studio di soluzioni relative al Digital Euro, il 6% alle criptovalute e il 9% al Metaverso.

In relazione al miglioramento dell'esperienza digitale, la customer experience e la customer satisfaction rappresentano le maggiori opportunità nell'implementazione di soluzioni di Web3, unitamente alla crescita del vantaggio competitivo (priorità molto alta per il 14% del mercato) derivante dall'adozione anticipata di tali soluzioni.

I potenziali impatti delle tecnologie di Web3 sul business, sui processi e sul design della user experience vedono il Digital Euro come l'innovazione potenzialmente più impattante.

Infine, per quanto riguarda i rischi, le maggiori criticità considerate dal mercato sono di natura reputazionale e di immagine. In particolare, quest'ultima ritenuta molto alta per il 20% del mercato, unitamente ai rischi di perdite operative (14%).

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November 03, 2023 14:04 ET (18:04 GMT)