Nuance Communications, Inc. ha annunciato che l'University Hospitals di Cleveland ha scelto le soluzioni Nuance Patient Engagement per migliorare l'esperienza del paziente attraverso un'assistenza ampliata e automatizzata. Utilizzando la piattaforma Patient Engagement di Nuance, comprensiva di Agenti Virtuali Intelligenti (IVA) e di instradamento automatizzato delle chiamate basato su NLU, l'Ospedale Universitario mira a fornire un'assistenza snella, sicura e 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alla sua comunità di pazienti, aumentando l'uso del portale dei pazienti e migliorando l'assistenza. Il futuro dell'assistenza sanitaria si basa sulla comunicazione continua tra i fornitori e i loro pazienti.

La piattaforma di Nuance si integra con l'infrastruttura esistente delle organizzazioni ed estende le capacità della cartella clinica elettronica (EHR) per accelerare la continua modernizzazione della 'porta d'ingresso digitale' delle organizzazioni sanitarie con l'accesso ai dati in tempo reale che alimentano esperienze produttive e personalizzate. Implementando l'intelligenza artificiale conversazionale di Nuance, gli Ospedali Universitari possono consentire ai pazienti di accedere a un aiuto automatizzato per qualsiasi cosa, dall'accesso al conto alla preparazione alla teleassistenza. Questo non solo aumenta l'adozione dell'uso del portale, ma riduce anche i tempi di attesa delle chiamate, liberando il tempo degli agenti in carne e ossa per fornire ulteriore assistenza quando necessario.

La scelta delle soluzioni di coinvolgimento dei pazienti di Nuance fa avanzare il forte impegno degli Ospedali Universitari per la soddisfazione dei pazienti e l'innovazione e si basa sulla visione condivisa con Epic di implementare una cartella clinica elettronica (EHR) unificata per migliorare l'esperienza del punto di cura per i pazienti e gli assistenti. Alimentata dalla stessa tecnologia AI conversazionale di cui si fida oltre il 75% delle aziende Fortune 100, Nuance Patient Engagement Solutions consente alle organizzazioni di migliorare l'accesso e la soddisfazione dei pazienti, il tutto su una piattaforma di comunicazione multicanale unificata. Entro i primi 90 giorni dall'implementazione della soluzione Nuance, le organizzazioni vedono una riduzione del 40% del numero di chiamate gestite dagli agenti, il 30% dei pazienti che chiamano completano il self-service e una riduzione media del 47% dei costi per le chiamate di assistenza.