RingCentral, Inc. ha annunciato nuove funzionalità della piattaforma che rielaborano il modo in cui i clienti costruiscono i flussi di lavoro all'interno delle loro aziende. Queste funzionalità consentono agli utenti e agli sviluppatori non tecnici di incorporare l'AI, i video e la messaggistica sociale nei flussi di lavoro, di automatizzare gli avvisi e le notifiche e di sviluppare esperienze intuitive per i clienti senza scrivere una sola riga di codice. Con le nuove API per RingSense?

AI, i clienti RingCentral possono generare trascrizioni audio e video, riassunti e diarizzazione degli altoparlanti attraverso RingCentral e registrazioni generate da terzi. Gli sviluppatori possono creare applicazioni che offrono approfondimenti avanzati sulle interazioni audio e video, fornendo una ricca fonte di dati per personalizzare e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ad esempio, l'analisi delle parole chiave consente alle aziende di capire rapidamente gli argomenti e i temi ricorrenti delle loro chiamate.

Le nuove API Video e l'SDK consentono agli sviluppatori di integrare riunioni e interazioni video dal vivo nelle loro applicazioni attraverso un'esperienza white-labeled con personalizzazione integrata, sottotitoli chiusi e chat, tenendo conto della sicurezza. Con le API di messaggistica sociale, gli sviluppatori possono integrarsi con una serie di piattaforme popolari, ampliando la portata e l'adattabilità delle applicazioni. I brand possono connettersi con i clienti attraverso nove diverse piattaforme di social media, tra cui Facebook, Facebook Messenger, X (ex Twitter), X Messages, Instagram, Instagram Messaging, WhatsApp, LinkedIn e Viber.

Queste nuove API sono attualmente disponibili in versione beta per i clienti RingCentral Video Pro+? e RingEX?, gratuitamente.

Nuovo Workflow Builder per flussi di lavoro personalizzati e automatizzati: Come parte di questo annuncio, il nuovo RingCentral Workflow Builder consente agli utenti di creare flussi di lavoro aziendali personalizzati e automatizzati per aumentare l'efficienza del posto di lavoro e migliorare l'esperienza dei clienti. I clienti RingCentral possono creare flussi di lavoro da modelli precostituiti o costruire le proprie soluzioni personalizzate, per semplificare le attività quotidiane ripetitive. I modelli precostituiti includono: Risposte fuori ufficio - Risponde automaticamente ai messaggi del team quando l'utente è fuori ufficio.

Risposta automatica a parole chiave SMS - Creare risposte precostituite alle domande più frequenti. Notifica di ricezione della casella vocale - Notifica automaticamente ai membri del team di una casella vocale persa via SMS. Risposta automatica agli SMS dopo l'orario di lavoro - Invia una risposta ai messaggi SMS ricevuti al di fuori del normale orario di lavoro. I clienti costruiscono i propri flussi di lavoro personalizzati utilizzando un editor visivo intuitivo e robusto.

La nuova piattaforma è in grado di gestire trigger più complessi, come ad esempio la creazione di risposte automatiche e personalizzate in caso di corrispondenza esatta del numero di telefono di un messaggio SMS in arrivo, o la trascrizione di un messaggio vocale per attivare azioni basate sul suo contenuto. Consentendo risposte personalizzate ai messaggi chat o SMS in arrivo, alle chiamate ricevute o terminate, o ai messaggi vocali ricevuti, i clienti RingCentral beneficiano di un'esperienza più intelligente e personalizzata.