Teleperformance mercoledì ha previsto una crescita limitata per l'anno prossimo, dopo che la società francese di servizi per ufficio e call center ha mancato il suo obiettivo di ricavi per l'intero anno 2023.

"Tutti i principali operatori hanno ridotto in modo significativo le loro previsioni", ha detto il CFO di Teleperformance Olivier Rigaudy in una telefonata con i giornalisti, aggiungendo: "siamo cauti".

Nel 2023, l'azienda aveva previsto che fino a un terzo delle sue attività sarebbe stato automatizzato nei prossimi tre anni, ma gli investitori hanno messo in dubbio questa prospettiva ottimistica.

Le azioni di Teleperformance sono crollate ai minimi di 7 anni la scorsa settimana, dopo che la rivale svedese Klarna ha annunciato un aumento dei risultati grazie al proprio assistente al servizio clienti Open AI.

Rigaudy ha detto che il crollo del prezzo delle azioni è stato il risultato di un malinteso sul modo in cui l'intelligenza artificiale (AI) è integrata nelle soluzioni di Teleperformance.

Lo strumento di Klarna è "conversazionale", ha detto, aggiungendo che si tratta di qualcosa che Teleperformance possiede da molti anni.

Teleperformance, che ha lanciato un programma di riacquisto di azioni da 500 milioni di euro (545 milioni di dollari) in agosto, non ha escluso di farne altri in futuro.

"Se dovessimo essere massicciamente sottovalutati per ragioni che ci sembrano ampiamente esagerate... il gruppo continuerà il suo programma, che è un programma aggressivo di riacquisto di azioni, fino a due terzi del suo flusso di cassa", ha detto Rigaudy.

Teleperformance punta ad una crescita organica delle vendite di circa il 2%-4% quest'anno, ad un aumento di 10-20 punti base (bps) del margine EBITA ricorrente e ad un aumento del flusso di cassa libero netto.

L'anno scorso ha tagliato tre volte il suo obiettivo di crescita dei ricavi like-for-like per l'intero anno, dal 10% a circa il 6% a novembre, citando le condizioni macroeconomiche avverse negli Stati Uniti.

La società ha dichiarato che il suo fatturato è aumentato del 5,1% a 8,35 miliardi di euro nel 2023 su base organica, mentre il suo margine EBITA è aumentato di 40 punti base al 15,9%, ampiamente in linea con il suo obiettivo. (1 dollaro = 0,9167 euro) (Relazione di Augustin Turpin a Danzica; Redazione di Alexander Smith)