La catena di supermercati dell'Inghilterra settentrionale Booths eliminerà quasi tutte le casse self-service nei suoi negozi, affermando che la decisione è stata presa in risposta al feedback dei clienti.

Il cambiamento è il primo da parte di un supermercato britannico di dimensioni significative, in controtendenza rispetto alla tendenza che ha visto tutti i principali operatori, tra cui il leader di mercato Tesco e il numero 2 Sainsbury's , aprire migliaia di casse self-service e ridurre drasticamente la quantità di casse con personale.

Booths, una catena di supermercati di fascia alta, ha dichiarato di ritenere che il personale al servizio dei clienti offra una migliore esperienza al cliente e di aver quindi preso la decisione di rimuovere le casse automatiche da tutti i suoi 28 negozi, tranne due.

Nigel Murray, amministratore delegato di Booths, ha dichiarato alla BBC Radio Lancashire che i clienti hanno detto all'azienda che le macchine self-scan possono essere lente, inaffidabili e impersonali.

"Ci piace parlare con le persone e siamo davvero orgogliosi del fatto che ci stiamo spostando in gran parte verso un luogo in cui i nostri clienti sono serviti da persone, da esseri umani, quindi piuttosto che l'intelligenza artificiale, stiamo optando per l'intelligenza reale", ha detto.

Tesco, che detiene oltre il 27% del mercato alimentare del Regno Unito, ha introdotto le casse self-service più di due decenni fa.

Nell'ultimo anno ha aggiunto casse automatiche a carrello alle aree di cassa automatiche a cestino esistenti, per consentire ai clienti di elaborare acquisti più grandi.

L'amministratore delegato di Tesco, Ken Murphy, ha dichiarato agli investitori durante l'ultima assemblea generale annuale che le casse self-service si sono rivelate nel tempo un metodo di pagamento "molto popolare" per i clienti.

"Non si tratta comunque di sostituire le persone, anzi... In ogni negozio c'è sempre un'alternativa alla cassa con contanti, ma crediamo sinceramente che alla fine della giornata fornisca una migliore esperienza al cliente". (Servizio di James Davey; Redazione di Paul Simao)